ネットワーク需要の増大に対応するための時間は、1日のうちで限られています。
そのため、受賞歴のある当社のサポートサービスが24時間体制で提供されており、お客様とお客様のチームが問題を迅速に解決し、DDIに関する知識を深め、お客様のビジネスの残りの部分をサポートするために必要な自信を得ることができます。
24時間365日、電話でお問い合わせください。
North America: +1.866.491.2228
Europe: +44.8081.011.306
International: +1.416.646.8433
カスタマーケアポータル
ここでは、お客様やお客様のチームが、当社の製品やサービスに関連したより深い技術文書にアクセスすることができます。
このサイトでは、当社の専門家チームや他のBlueCatのお客様からのマルチチャンネルのサポートを受けることができ、また、あなた自身のヒントや洞察を提供するための素晴らしい拠点となります。
必要な情報を得る
一般的な問題に対する解決策に加え、FAQ、ソフトウェアのダウンロード、製品ツール、トラブルシューティングのヒント、定期的な機能のハイライト、推奨されるベストプラクティスなどがあります。
迅速な問題解決
BlueCatの専門家による24時間365日のサポートにより、常にSLAの期待値を上回る重要な問題への迅速な対応が得られます。さらに、効率的なケースの提出と、すべての未解決および解決済みのケースのステータス更新も可能です。
会員特典
ナレッジリーダーボードや毎月のアワードで、スターカスタマーを表彰しています。また、「教育と学習」ユーザーグループを開催し、BlueCatの専門家が次期製品の機能や特徴について直接の洞察を共有しています。
テクニカルサポート
1,000社以上のお客様に信頼されているカスタマーケアチームは、あらゆる緊急事態にも安心して対応します。彼らは自分たちのことをよく知っており、お客様のネットワークのこともよく知っています。
そのため、お客様の環境で予期せぬ事態が発生した場合、ハードウェアの修理や交換、あるいはホットフィックスや新しいリリースを探している場合でも、私たちのチームがお客様をサポートします。
- BlueCatソリューションのガイダンス、ヒント、テクニック
- お客様の環境で発生した問題や製品の不具合を再現します。
- ホットフィックス、累積パッチ、マイナーおよびメジャーリリースをカバーするソフトウェアメンテナンスアップデートにアクセスできます。
- 想定外の動作や結果が出た場合のトラブルシューティング
- 問題や欠陥が修正されるまでの間、アプリケーションの安定性を維持するための代替手段の提供に関する支援
- ハードウェアの修理や交換を総括します
エンタープライズサポート
2つのビジネスは同じではありません。だからこそ、BlueCatのお客様には、お客様の特定のニーズに応えるために、上級技術者からなる指定されたチームをご用意しています。
彼らはお客様の環境、システム、デプロイメントを完全に把握しており、必要なときにいつでもアクセスすることができます。
他にもこんなものがあります。
- すべてのリソースにメールや電話で直接アクセスできるなど、お客様のチームとの連携のための合理的なアプローチを提供します。
- アップグレードやアップデートの計画、テスト、支援
- 相互に合意したスケジュールでの年1回のオンサイトシステム/ソリューションレビュー
- 必要に応じてシニアリソースへのアクセスを含む、24時間365日、影響を及ぼすすべての問題に対するエスカレーション窓口
- 定期的な状況報告によるコミュニケーションと活動の予定
- 重大度の高いケースの根本原因分析（RCA）の文書化（要請があった場合）
- システム、ハードウェア、セキュリティの脆弱性、ソフトウェアに関する積極的なガイダンス
- アカウントステータスやロードマップのレビューを含む四半期ごとのビジネスレビュー（QBR）
Gateway サポート
BlueCatのGatewayゲートウェイサポートプログラムは、Adaptive Pluginsや自動化のためにプラグインを開発したサービスを利用するお客様に大きな価値を提供します。
当社の充実したサポート体制により、お客様は、イノベーションの迅速化による収益化までの時間短縮、重要なインフラの耐障害性の向上、手作業によるエラーのないインフラの最適化を実現することができます。
収録されているサポートカテゴリー
BlueCat Adaptive Plugins
- Adaptive Pluginsへのアクセス
- Adaptive Pluginsへのサポート
- インストールと設定
- 将来のプラグインやベータ版コンテンツへのアクセス
Gateway プラットフォーム
- インストールと設定
- Gatewayアップグレード支援とサポート
- 重大度1のケースレベルでの迅速な対応
- Gatewayへの機能拡張リクエスト
プロフェッショナルサービス
- サービスが開発したプラグインのサポート
- サービス 開発したプラグインのアップグレード支援
トレーニングポータル
毎日のネットワーク オペレーションにおいて、DDI の適切な管理はとても重要です。多くの NetOps チームには DDI の知識が不足しています。
BlueCat のトレーニングで、不足した知識を補い、チームのスキルセットを向上させましょう。BlueCat のカリキュラムは DNS の基礎から高度な機能まですべてをカバーします。
e-ラーニング
新規ユーザーや管理者の方はもちろん、既存ユーザーの方の復習にも最適です。
インストラクターによる
インストラクターによるトレーニングでは、実践的なハンズオン指導が行われるため、コース終了後すぐに業務を開始することができます。
パートナーイネーブルメント
BlueCatのパートナーであれば、バリュードライバーを明らかにし、戦略的イニシアチブについてあらゆるレベルの会話を導き、高度な機能をアップセルする方法を教えることができます。
セキュリティアップデート
Check out our up-to-date list of all known security issues related to BlueCat products. It outlines the impact of each issue and how to mitigate against attacks.
脆弱性とインシデントの報告
脆弱性やセキュリティインシデントを報告するには、2つの方法があります。
1.カスタマーケアポータルにログインし、ケースチケットを作成します。
もしくは
2. [email protected] にメールを送る
コミュニティ
BlueCat Labsは、他のお客様が作成した高度な自動化スクリプトをホストしているGitHubコミュニティで、ここにあります。
また、BlueCatのVIP Slack Communityは、お客様が知識、ヒント、ニュース、ベストプラクティスを共に共有する場です。
