Soporte
Nosotros estamos presentes para ayudarle a disfrutar el DNS flexible al máximo – no importa en qué parte del camino usted se encuentre. Por este motivo, nosotros nos esforzamos en establecer relaciones cercanas con nuestros clientes, para que nosotros podamos estar de manera proactiva en los momentos adecuados.
Portal de atención al cliente
A través de este portal sus equipos y usted pueden acceder a documentación técnica más detallada sobre nuestros productos y servicios.
Ofrece un soporte multicanal de nuestro equipo de expertos y clientes de BlueCat y es un gran centro para aportar sus consejos y conocimientos en línea.
Obtenga toda la información que necesita
Encuentre soluciones a problemas comunes, como también respuestas a preguntas frecuentes, descargas de software, herramientas de productos, consejos para la resolución de problemas, partes destacadas de características regulares y las mejores prácticas sugeridas.
Arregle problemas rápidamente
Con el soporte de los expertos de BlueCat a su disposición todo el día, usted tendrá respuestas rápidas a problemas críticos que sistemáticamente exceden las expectativas del acuerdo de nivel de servicios. Además, usted tendrá entrega efectiva de casos y actualización de estado para todos los casos abiertos y cerrados.
Beneficios para los miembros
Tenemos un marcador de información y premios mensuales en reconocimiento de nuestros mejores clientes. Además, somos anfitriones de grupos de usuarios de “educar y aprender”, donde los expertos de BlueCat comparten conocimientos directos sobre funcionalidad y características de próximos productos.
Soporte técnico
Más de 1000 clientes confían en nuestro equipo de atención al cliente, que les brinda tranquilidad en todas las emergencias. Nuestro equipo sabe qué hacer y conoce su red.
Nuestro equipo le brindará soporte cuando ocurra algo inesperado en su entorno, repare o reemplace hardware o esté en búsqueda de un arreglo rápido o un nuevo lanzamiento.
- Guía, consejos y técnicas para sus soluciones de BlueCat
- Copia de cualquier problema o de defectos de productos que ocurran en su entorno
- Acceso a las actualizaciones de mantenimiento del software que cubre arreglos rápidos, parches acumulativos y pequeños y grandes lanzamientos
- Resolución de problemas cuando ocurran resultados o conducta inesperadas
- Ayuda con respecto a soluciones alternativas para mantener la estabilidad de la aplicación hasta que el problema o defecto se corrija
- Supervisión de la reparación o el reemplazo del hardware
Soporte empresarial
No hay dos empresas iguales. Como cliente de BlueCat, usted tendrá un equipo designado de recursos técnicos senior para servir sus necesidades específicas.
El equipo tiene conocimiento completo de su entorno, sistemas e implementaciones y usted puede acceder cuando los necesite.
También obtendrá:
- Una forma simplificada para conectarse con su equipo, que incluye acceso directo por teléfono o email a todos los recursos
- Actualizaciones asistidas, evaluadas y planificadas
- Revisiones anuales de la solución o del sistema en sus instalaciones de acuerdo con un cronograma convenido mutuamente entre las partes
- Un punto de contacto prioritario para todos los problemas importantes todos los días del año, que incluye acceso a recursos senior cuando se los necesite
- Comunicación programada y actividad a través de informes de estado periódicos
- Documentación del análisis de causa raíz (RCA por sus siglas en inglés) para casos de gran importancia, cuando se los solicite
- Guía de software, vulnerabilidad de seguridad, hardware y sistema proactivo
- Revisión trimestral de negocios (QBR por sus siglas en inglés), que incluye los estados de la cuenta y las revisiones de la hoja de ruta
Gateway Support
El programa Gateway Support de BlueCat agrega un valor significativo a los clientes que utilizan Adaptive Plugins y Plugins desarrollados por servicios.
Nuestro nivel mejorado de soporte permite a los clientes acelerar el tiempo de generación de ingresos al innovar más rápido, aumentar la resiliencia de la infraestructura crítica y optimizar la infraestructura sin errores manuales.
Categorías de soporte incluidas:
BlueCat Adaptive Plugins
- Acceso a Adaptive Plugins
- Soporte para Adaptive Plugins
- Instalacion y configuracion
- Acceso a futuros Adaptive Plugins y contenido beta
Gateway Platform
- Instalacion y configuracion
- Asistencia y soporte para la actualización de la Gateway
- Respuesta acelerada a nivel de caso de gravedad 1
- Solicitudes de mejora de funciones para Gateway
Servicios profesionales
- Soporte para Plugins por servicios
- Servicios de asistencia para la actualización de Plugins
Portal de capacitación
La correcta administración de DDI es crítica para las operaciones diarias de toda red. Sin embargo, muchos equipos de NetOps no tienen conocimiento completo de su DDI.
Aprenda los detalles y mejore las habilidades de su equipo con la capacitación de BlueCat. Nuestro programa cubre todo, desde los elementos básicos del DNS hasta las funcionalidades avanzadas.
eLearning
Aprenda a su propio ritmo con nuestros cursos de eLearning: una gran elección para los nuevos usuarios y administradores o un curso de actualización para nuestros usuarios habituales.
Capacitación dirigida por un instructor
La capacitación dirigida por un instructor brinda conocimientos prácticos que permiten que usted y su equipo los apliquen de inmediato al terminar el curso.
Capacitación de los socios
Si usted es socio de BlueCat, nosotros podemos enseñarle a descubrir drivers valiosos, guiar conversaciones sobre iniciativas estratégicas en todos los niveles y vender capacidades avanzadas.
Políticas de durabilidad
Nuestras políticas están diseñadas para brindarle la información y el tiempo de espera que usted necesita para determinar qué consecuencias sufrirá su empresa.
Actualizaciones de seguridad
Revise nuestra lista actualizada de todos los problemas de seguridad conocidos y relacionados a los productos de BlueCat. Dicha lista resume las consecuencias de cada problema y explica cómo disminuir los ataques.
Denuncias de incidentes y vulnerabilidad
Para denunciar un caso de vulnerabilidad o incidente de seguridad, usted tiene dos opciones:
1. Iniciar sesión en el portal de atención al cliente y solicitar la apertura de un caso, o
2. Enviar un correo electrónico a [email protected].
Comunidades
Aquí es donde usted encontrará BlueCat Labs – nuestra comunidad de GitHub que presenta scripts de automatización avanzada creados por otros clientes.
BlueCat también tiene una comunidad de Slack – un lugar para que los clientes compartan conocimientos, consejos, noticias y mejores prácticas.
