顧客成功の概要
期待できること
エスカレートするネットワーク要求と限られた時間があります。私たちにお任せください。
もうネットワークで眠れないことはありません。私たちは、お客様と緊密な関係を築くことで、問題になる前に問題を発見し、重要な場面で緊密な関係を保つことができます。どのようなサポートニーズにも対応します。
私たちの受賞歴のあるサポートサービスは、昼夜を問わず、お客様とお客様のチームが問題を迅速に解決し、DNSに関する知識を深め、ビジネスの残りの部分をサポートするために必要な自信を得るお手伝いをいたします。
BlueCatをご利用のお客様は、24時間365日対応のケアコミュニティや手厚いテクニカルサポート、SlackやGitHubのコミュニティをご利用いただけます。より実践的なアプローチをご希望のお客様には、より充実したサポートパッケージをご用意しています。
ケア・コミュニティ
Care Communityは、BlueCatの24時間365日対応のカスタマーコミュニティであり、有効な保守・サポートサービス加入者全員が利用できます。このコミュニティでは、BlueCatの製品やサービスに関する様々なツールや機能、技術情報へのアクセスを提供しています。
必要な情報をすべて入手
よくある問題の解決策、FAQ、ソフトウェアのダウンロード、製品ツール、トラブルシューティングのヒント、定期的な機能のハイライト、ベストプラクティスの提案を見つけることができます。製品ドキュメント、ツール、リリース、パッチの膨大なライブラリがあり、増え続けるソリューション記事のコレクションから最も適切な回答をハイライトします。
問題を素早く修正
BlueCatエキスパートによる24時間365日のサポートにより、重要な問題に対して常にSLAの期待を上回る迅速な対応が得られます。また、ナレッジベースの記事や、製品の不具合やセキュリティ問題などの既知の問題についての広範なデータベースがあり、他のお客様や弊社の従業員からクラウドソーシングされています。さらに、効率的なケースの提出とステータスの更新も可能です。
会員特典
ナレッジリーダーボードと毎月のアワードがあり、スター顧客を表彰しています。また、BlueCatのエキスパートが、今後の製品の特徴や機能性について直接見識を共有するEducate and Learnユーザーグループを開催しています。さらに、GitHub上のBlueCat Labsで紹介されているプロジェクトについての会話もあります。
すべてのBlueCat製品にテクニカル・サポートが付属
1,000人以上のお客様に信頼されている当社のカスタマー・ケア・チームは、あらゆる緊急事態に安心感を提供します。私たちは、お客様のネットワークを熟知しています。お客様の環境で予期せぬ事態が発生した場合、ハードウェアの修理や交換を行う場合、あるいはホットフィックスや新しいリリースをお探しの場合など、私たちのチームがお客様をサポートいたします。
BlueCatソリューションのためのガイダンス、ヒント、テクニック
予期しない動作や結果が発生した場合のトラブルシューティング
お客様の環境で発生した問題や製品の欠陥の再現
問題や欠陥が修正されるまでアプリケーションの安定性を維持するための代替ソリューション
ホットフィックス、累積パッチ、マイナーおよびメジャー・ソフトウェア・リリースをカバーするソフトウェア・メンテナンス・アップデートへのアクセス
製品ドキュメント
ケア・コミュニティへのアクセス
ハードウェアの修理または交換の監督。
拡張サポート・パッケージ
プレミア・サポート：全てのBlueCat製品に対する追加サポート
Premier Supportは、中小規模の組織に適しています。経験豊富なDDIの専門家チームがお客様のチームを強化します。お客様の環境に精通し、リスクとサポートコストを削減し、投資を最大化するために、よりカスタマイズされたガイダンスを提供します。
利点
エンタープライズ・サポート：Integrity、Edge、LiveAssurance向け
BlueCatでより実践的な経験をお望みであれば、当社のエンタープライズ・サポート・オプションが最高レベルのサービスを提供します。エンタープライズ・サポートのプロフェッショナルは、シニア・テクニカル・リソースのチームであり、アカウント・ポートフォリオ全体の責任を共有します。チーム内の各プロフェッショナルは、お客様の環境、システム、デプロイメントに関する完全な知識を持っており、お客様は必要な時にいつでも彼らにアクセスすることができます。
オートメーション・サポート・サブスクリプション
追加の自動化サポートをお求めのお客様には、以下を含むサブスクリプション・パッケージを提供しています：
- Severity-1ケースレベルの迅速な対応
- BlueCatプラグインへのアクセス
- 年間2回までの主要プラットフォームリリースのアップグレード支援とサポート
- 対応プラットフォームへのインストールと設定
- アップグレードアシスタンスには、プラグインの互換性の検証、ラボでテストされ検証されたドキュメント、アップグレードやメンテナンス時のヘルプが含まれます。
- プロジェクト状況、アカウント全体、Gatewayプラットフォームのロードマップレビューを含む年1回のビジネスレビュー
- 製品管理との高度な連携
トレーニングポータル
当社のトレーニングチームは、お客様がBlueCatソリューションから最大限の価値を得るためのスキル、知識、認定を確実に取得できるよう、柔軟なオプションを提供しています。
全てのお客様に、BlueCatソリューションの導入と継続的な運用を成功させるための基礎知識を確実に習得していただけるよう、様々なコース、形式、スケジュールオプションをご用意しています。これらのオプションには、自習型のオンライン学習、インストラクターによるトレーニング、認定プログラムなどがあります。
eラーニング
eラーニングコースで自分のペースで学習：新規ユーザーと管理者に最適な選択、または経験豊富なユーザーの復習として。
インストラクター主導型
インストラクターによるトレーニングは、実践的で実践的な指導を提供し、現場で実行できるように準備します。
パートナー支援
BlueCatパートナーは、バリュードライバーを明らかにし、戦略的イニシアチブについてあらゆるレベルでの会話を導き、高度な機能をアップセルする方法を学ぶことができます。
詳細については、アカウント・エグゼクティブまたはカスタマー・サクセス担当者にお問い合わせください。
エンドオブライフ・ポリシー
当社のポリシーは、組織がどのような影響を受けるかを判断するために必要なリードタイムと情報を提供するように設計されています。
脆弱性とインシデントの報告
脆弱性またはセキュリティ・インシデントを報告するには、2つのオプションがあります。カスタマーケアポータルにログインし、ケースチケットを開く 2.または、[email protected]宛に電子メールを送信する。
Slackコミュニティ
ネットワークVIP (NVIP) on Slack
Network VIP (NVIP)は、他のDNS専門家とつながる場所です。BlueCat NetworksによってホストされているNVIPは、ネットワークプロフェッショナルがネットワークするためのSlackで最高のスペースの1つを提供しています。NVIPコミュニティは、1,000人以上の強力なメンバーで構成されています（さらに増えています！）。
NVIPでは、ピアツーピアのコラボレーション、製品のトラブルシューティングのヘルプ、興味のあるトピックについてのディスカッションを見つけることができます。BlueCatアドレスマネージャのコンフィギュレーションについて、他のベンダーの製品について、あるいはどんな肉を焼くのが好きかなど、NVIPでは何でも話すことができます。
