フォーチュン500にランクインする多国籍テクノロジー企業：重要なネットワーク環境の管理体制の刷新
Men&Mice社のMicetroは、自動化された承認ワークフローを提供し、従業員がDNSの変更をリクエストし、管理者がそれを承認または却下できるようにすることで、変更チケットの数をゼロに削減します。
主なポイントこの重要なポイントは、LLMがページをクロールし、その内容の概要をまとめたことで導き出されました。この事例は、非効率なUnixベースの大量のDNS/DHCPサーバーと分散した事業拠点による複雑なDDI運用を、Micetro導入とプロセス自動化で刷新した取り組みを説明します。MicetroへのIPAM移行とDNS/DHCPのWindows 2008R2への統合、さらに承認ワークフローの自動化により、管理要員の再配置と運用コスト削減を実現し、サービス提供の速度と可用性を向上させました。結果として、サービスデスク経由の変更チケットは月間約500件から0件になり、セキュリティと稼働時間の改善、業務効率化が達成されました。
なぜ顧客は既存のUnixベースのDNS/DHCP環境を見直す必要があったのですか？
顧客は多数のUnix DNS/DHCPサーバーの管理に多大なコストと手間がかかっており、OSやソフトウェアのパッチ適用や日常的なエントリ管理が非効率でした。加えて、R&D投資による急速な環境変化と世界中の分散拠点、拡大する製品ポートフォリオによりDDI環境は常に変化しており、中央チームが複雑なSLAに基づいて一元管理する体制は可視性が低く、サービス提供の遅延や高コストを招いていました。これらの運用上の課題が刷新の主因です。
Micetro導入と移行で具体的にどのような技術的変更が行われましたか？
技術的には、すべてのDNSおよびDHCPインフラストラクチャをMicrosoft Windows 2008R2へ移行し、IPAM情報を自社開発のソリューションからMicetroへ移行しました。また、Micetro APIを活用して各部門のアプリケーションがリアルタイムで必要なDNS/DHCP/IP情報へ自動的にアクセスできるようにし、さらに承認プロセスのワークフローを自動化して、社内の権限者がDNS変更をリクエスト・承認・却下できる仕組みを導入しました。
導入の結果、運用面やビジネス面でどのような効果が得られましたか？
導入により、従来DDI管理に専従していたスタッフの80%を再配置でき、大幅なコスト削減と業務効率化が実現しました。承認ワークフロー自動化によってサービスデスク経由の変更チケットは月間約500件から0件に減少し、サービスレベルの向上、重要ネットワークリソースのセキュリティ向上、全体的な稼働時間の改善が達成されました。Micetroの柔軟な構造と専門的支援がプロジェクト成功の鍵となりました。
自動化された承認プロセスワークフローにより、社内の権限を持つすべての従業員がDNSの変更をリクエストできるようになり、中央管理者がその更新を承認または却下できるようになったことで、変更チケットの件数はゼロになりました。
課題
この顧客は、OSやソフトウェアのパッチ適用、およびエントリの日常的な管理の両面において、多大なコストと手間を要する非効率なUnix DNSおよびDHCPサーバーを多数管理していました。
この顧客は研究開発（R&D）に多額の投資を行っているため、生産現場が急速に変化する極めてダイナミックな環境にあります。世界中に分散した事業拠点と拡大を続ける製品ポートフォリオにより、DDI環境は絶えず変化しています。 DDI環境へのすべての変更は、社内の各部門と締結した複雑かつ詳細なSLAに従って業務を行う大規模なチームによって一元的に実施されていました。これにより、全体像を把握しづらい、コストがかかり非効率なシステムが生まれ、社内のサービス提供が著しく遅延する事態を招いていました。
「各事業部門は、内部業務のためにDNS、DHCP、IPアドレス情報を必要としています。これらのデータを取得する作業は、非常に非効率的で時間がかかっていました。現在では、Micetro APIを活用することで、ユーザーはリアルタイムで自動的に情報にアクセスできるようになり、各部門のアプリケーションに必要なデータが提供されています。」
当社のソリューション
顧客は、重要なネットワーク環境の管理体制をアップグレードするため、Men&Miceを選定しました。これは、Micetroの導入と、最大の効率化を図るための特定のビジネスプロセスの自動化の両方によって実現されました。
このアップグレードの重要な要素の一つは、すべてのDNSおよびDHCPインフラストラクチャをMicrosoft Windows 2008R2へ移行することでした。 IPAM情報は、自社開発のソリューションからMicetroへ移行されました。この第1フェーズにより、同社は、従来DDIインフラの管理に専従していたスタッフの80％を再配置することで、大幅なコスト削減と業務効率化を実現することができました。
自動化された承認プロセスワークフローが導入され、社内の権限を持つすべての従業員がDNSの変更をリクエストできるようになり、中央管理者がその更新を承認または却下できるようになりました。これにより、サービスデスク経由の変更チケットの件数は、月間約500件から0件へと減少しました。
メリット
Micetroのユニークで柔軟な構造は、企業内の個々のビジネスプロセスの自動化に非常に適しています。これに加え、専門的な業界知識と強固な顧客関係が相まって、この戦略的に極めて重要なプロジェクトの成功につながりました。お客様は、サービスレベルを向上させ、重要なネットワークリソースのセキュリティと全体的な稼働時間を改善し、大幅なコスト削減を実現しました。