私たちはここにいます：COVID-19の期間中もお客様をサポートします
DNSは、今やこれまで以上に当社のお客様にとって不可欠なものとなっています。だからこそ、BlueCatはCOVID-19のパンデミック下においても、お客様のニーズをサポートするために尽力しています。
主なポイント要点はAIの支援により生成されています。自動生成された要約には、時折誤りがあったり、重要な文脈が抜け落ちたりする場合があるため、完全な情報を得るには、必ずブログ記事の全文をご参照ください。BlueCatのカスタマーサクセス担当副社長ペトリサ・ペクニックは、COVID-19の影響下でBlueCatが顧客サポートと事業継続を維持するための対策を説明しています。従業員の安全確保のため在宅勤務を早期に実施し、出張を最小限に抑えつつ電話・ビデオ通話でのサポートを徹底することで、DNSを含むネットワークの高可用性と安定性を支える体制を維持しています。WHOや各国の保健当局の助言に従いCOVID-19対策チームを設置して継続的に対応を検討し、連絡先情報とサポート窓口を明示して顧客からの問い合わせに対応する体制を強調しています。
BlueCatは従業員と顧客の安全をどのように確保していますか？
BlueCatは早期に全従業員の在宅勤務を実施し、業務上の出張を不可欠な場合のみに制限しています。さらに、電話やビデオ通話を用いたリモートでの業務遂行を徹底し、従業員と顧客が所在する地域の政府および保健当局、世界保健機関（WHO）などの助言に従って行動しています。これに加え、社内にCOVID-19対策チームを設置して状況を継続的に監視・検討し、従業員の健康とビジネス継続の両立を図っています。
サポートは通常どおり利用できますか、連絡方法は何ですか？
はい。BlueCatはすべての地域とサポートレベルでリモート勤務が義務付けられている状況下でも、顧客からの電話に応答し必要なサポートを提供できると明言しています。具体的な連絡先として、北米 +1.866.491.2228、ヨーロッパ +44.8081.011.306、国際 +1.416.646.8433 の電話番号に加え、[email protected] のメールアドレスとサポートポータルへのログインが案内されています。些細な懸念でもカスタマーケア部門へ連絡するよう促しています。
COVID-19の影響下でネットワーク運用に関して顧客が知るべき重要な点は何ですか？
記事はDNSがネットワークインフラとビジネス運用において極めて重要であると強調しており、業務形態の変更がある場合でもネットワークの高可用性、拡張性、安定性を確保することがこれまで以上に重要になると述べています。BlueCatはリモートワーク体制の下でもサポートを継続し、顧客のネットワーク要件に応じた支援を提供する準備があるため、顧客は必要に応じてカスタマーケアや担当アカウントエグゼクティブへ連絡するよう案内されています。
カスタマーサクセス担当副社長、ペトリサ・ペクニックからのお客様へのメッセージ
新型コロナウイルス（COVID-19）が大きな注目を集めている中、BlueCatが事業継続を維持し、お客様へのサポートを途切れることなく提供し続けるための計画についてお知らせいたします。以下では、皆様が当社に期待してくださっている最高水準のカスタマーケアを維持しつつ、従業員の健康を守るために導入した方針についてご説明いたします。
従業員の安全と健康を確保するため、BlueCatは早い段階で全従業員に在宅勤務を実施する決定を下しました。さらに、リスクを最小限に抑えるため、すべてのチームに対し、業務上の出張を不可欠な場合のみにとどめるよう要請するとともに、サービスの継続性を確保するため、電話やビデオ通話による業務遂行を徹底しています。
すべての地域およびサポートレベルにおいてリモート勤務が義務付けられているという課題があるにもかかわらず、私たちはお客様からの電話にお答えし、必要なサポートを提供できると確信しています。
また、弊社では状況を注意深く注視するとともに、世界保健機関（WHO）、カナダ公衆衛生庁、カナダ政府、米国国務省、ならびに従業員や顧客が生活・勤務する地域社会の政府および保健当局からの助言に従っています。 当社は「COVID-19対策チーム」を立ち上げ、今後の対応計画について継続的に検討してまいります。状況の推移に応じて、関連する最新情報を随時お知らせいたします。
当社は、DNSがお客様のネットワークインフラおよびビジネスの運用において、常に極めて重要な役割を果たしてきたことを認識しています。特にビジネスの運営方法に変更を加える場合、ネットワークの高可用性、拡張性、安定性を確保することは、これまで以上に重要となっています。
私たちは皆様をサポートするためにここにいます。どんなに些細なご懸念であっても、遠慮なくカスタマーケア部門までご連絡ください。
電話番号：
北米 +1.866.491.2228
ヨーロッパ +44.8081.011.306
国際 +1.416.646.8433
メールアドレス：[email protected]
サポートポータル：サポートポータルへのログイン
この不確実な状況下において、従業員、お客様、そして地域社会に対する迅速な対応、共感、そして支援が何よりも重要であることを私たちは認識しています。もし他に何かご要望がございましたら、お気軽にカスタマーサクセスチーム、担当アカウントエグゼクティブ、または私まで直接ご連絡ください。
ペトリサ・ペクニック
カスタマーサクセス担当副社長