BlueCat Networks、IPアドレス管理、DNS、DHCPハードウェアアプライアンスのオンサイト修理を5時間で完了し、業界の新たな基準を確立
カナダ・トロント – 2011年5月4日 – IPAM Intelligence™ を提供する BlueCat Networks は本日、同社の新しい IP アドレス管理（IPAM）、DNS、および DHCP ハードウェアアプライアンスのラインナップを対象に、週7日、5時間以内のオンサイト修理を提供する新しい「5×7」標準カスタマーケアプログラムを発表しました。
主なポイント要点はAIの支援により生成されています。自動生成された要約には、時折誤りがあったり、重要な文脈が抜け落ちたりする場合があるため、完全な情報を得るには、必ずブログ記事の全文をご参照ください。BlueCat Networksは2011年5月4日、IPAM、DNS、DHCPサービスをサポートする同社の新しいアプライアンス製品ライン向けに、週7日、5時間以内のオンサイト修理を提供するグローバルな「5×7カスタマーケア」プログラムを発表しました。 このサービスは、ハードウェア修理の迅速化、スケーラビリティの向上、および無人管理機能を備えたより耐障害性の高いアプライアンスハードウェアを通じてダウンタイムのリスクを低減することで、ビジネスに不可欠なIPコアサービスの重要性に配慮したものです。製品とサポートの統合的な更新により、企業および政府機関の顧客の稼働時間を最大化し、運用の耐障害性を向上させ、ハードウェア障害からの復旧を簡素化することを目指しています。
What is included in BlueCat Networks' new 5×7 Customer Care program?
The 5×7 Customer Care program provides five-hour on-site repair, seven days a week, for BlueCat Networks’ new physical appliances when purchased with a support and maintenance agreement in major markets. The service ensures a technician can arrive in the customer data center within five hours to repair the appliance and rapidly restore service. This offering is intended to eliminate the need for customers to perform swap-outs of business-critical appliances in the event of hardware failures.
How do the new appliances improve reliability and operational impact for IP core services?
BlueCat’s refreshed appliance lineup incorporates updated specifications to deliver greater scalability, enhanced hardware resiliency and lights-out management. These hardware improvements, combined with the 5×7 on-site repair service, are designed to maximize uptime for core services such as DNS and DHCP. The result is reduced operational risk and faster recovery from outages, which helps ensure continued business operations in IP-dependent environments.
Are there any exceptions or different support terms mentioned for older appliances?
Yes. The announcement notes that the Adonis XMB appliance continues to be supported via RMA (Advanced replacement) rather than the new 5×7 on-site repair; other qualifying terms and conditions may also apply. Customers purchasing the new physical appliances with a support and maintenance agreement in major markets receive the 5×7 on-site repair, while legacy models may remain on existing RMA or support terms.
業界最高水準の新しい 5×7 グローバルサポートサービスおよびアプライアンス製品ラインナップ
IPコアサービスのビジネス上極めて重要な性質に対応
カナダ・トロント – 2011年5月4日 – IPAM Intelligence™を提供するBlueCat Networks は本日、同社の新しい IP アドレス管理（IPAM）、DNS、および DHCP ハードウェア・アプライアンスのラインナップを対象に、週7日、5時間以内のオンサイト修理を提供する新しい「5×7スタンダード・カスタマーケア」プログラムを発表しました。 サポートおよび保守契約を締結して購入されたBlueCat Networksの新製品ラインナップ*の物理アプライアンスには、主要市場において5×7のオンサイト修理サービスが含まれるようになりました。
「IPに依存する今日の世界では、DNSやDHCPといったコアネットワークサービスが停止すると、ビジネスも停止してしまいます」と、BlueCat Networksのカスタマーケア担当バイスプレジデント、ロリー・ホックマン氏は述べています。「コアサービスの稼働時間と耐障害性を確保するためには、迅速なサービスとサポートに裏打ちされた、信頼性が高く、スケーラブルで安全なソリューションが組織には必要です。 1年前、BlueCat Networksは、完全双方向型のテクニカルサポートポータル『Care』の立ち上げにより、カスタマーサポートの新たな基準を打ち立てました。そして今、IPAMベンダーとして初めて「5×7」のオンサイトハードウェア修理サービスを提供することで、カスタマーサポートを全く新しいレベルへと引き上げています。 当社のグローバルな5×7オンサイトサービスにより、ハードウェア障害が発生した場合でも、顧客が業務に不可欠なアプライアンスを『交換』する必要がなくなるため、稼働時間を最大化できます。」
BlueCat Networksの5×7標準サポートサービスと、刷新されたアプライアンス型ソリューションのラインナップは、信頼性の新たな基準を打ち立てています。 BlueCat Networksの新しいアプライアンスは、最新の仕様を採用しており、スケーラビリティの向上、ハードウェアの耐障害性の強化、および無人管理を実現しています。5×7サポートにより、顧客は、万が一障害が発生した場合でも、5時間以内に技術者がデータセンターに駆けつけ、BlueCat Networksのアプライアンスを修理し、サービスを迅速に復旧させることができるという安心感を得ることができます。
「BlueCat Networksは、カスタマーケアに関する問題への対応において、常に迅速かつ積極的です」と、BlueCat NetworksのパートナーであるTrace 3の地区マネージャー、ルーベン・ナバロ氏は述べています。 「同社の深い技術的専門知識は、広範なナレッジベースやオンラインのトラブルシューティングツールと相まって、当社の導入作業に付加価値をもたらし、BlueCat Networksをソリューションプロバイダーの中でも際立たせています。新しいアプライアンス向けに5×7のオンサイト修理サービスを導入したことで、BlueCat Networksは、卓越したカスタマーサービスとサポートを提供するという姿勢を改めて示しました。」
「BlueCat Networksの認定パートナーおよびリセラーとして、当社は顧客満足への深いコミットメントを共有しており、長期的なビジネスメリットをもたらす導入を成功させるために、一歩踏み込んだ取り組みを行っています」と、AE Business Solutionsの地区営業マネージャー、ジョン・ハリス氏は述べています。 「当社のクライアントは、市場で最高かつ最も信頼性の高いIPAMソリューションに投資していること、そしてそれらのソリューションが業界最高水準のカスタマーケアとテクニカルサポートによって支えられていることを求めています。 新しい物理アプライアンスのラインナップと5×7のオンサイト修理サービスを備えたBlueCat NetworksのIPAM、DNS、DHCPソリューションは、当社のクライアントにとってさらに魅力的なものとなるはずです。」
BlueCat Networksについて
BlueCat Networksは、スマートでシンプル、かつスケーラブルなIPアドレス管理（IPAM）ソリューションを提供する業界をリードするプロバイダーです。緊密に統合されたIPコアサービスを備えた当社のソフトウェアソリューションにより、組織は単一の管理画面からネットワーク内の「あらゆるIP関連事項」を一元的に管理できるようになります。 その結果、より耐障害性が高く、コスト効率に優れ、管理しやすいダイナミックなネットワークが実現します。
ガートナーの「2011年 DNS マーケットスコープ」において最高評価の「Strong Positive」カテゴリーに選出され、 DHCP、およびIPアドレス管理において最高評価の「Strong Positive」カテゴリーにランクインしたBlueCat Networksの、機能豊富で将来性のあるソリューションは、Global 2000企業や政府機関がコストを削減し、新サービスの展開加速や支社における基幹サービスの最適化から、データセンターの仮想化や統合に至るまで、今日の最も重要なIT課題を解決するのに貢献してきました。 また、IPv6やDNSセキュリティ（DNSSEC）といった新技術への移行を円滑にすることで、組織の成長と変化への対応を支援しています。
詳細については、https://bluecatnetworks.com/ をご覧ください。
*注：Adonis XMB は引き続き RMA（事前交換）を通じてサポートされます。その他の適用条件が適用される場合があります。
Proteus、Adonis、IPAM Intelligence、IPAM for Everyone、および BlueCat Networks は、BlueCat Networks, Inc. および／または BlueCat Networks (USA) Inc. の商標です。本文書に記載されているその他の製品は、それぞれの所有者の商標および／または登録商標である場合があります。 「パートナー」または「パートナーシップ」という言葉の使用は、VMware とその他の企業との間に法的パートナーシップ関係が存在することを意味するものではありません。