BlueCat Networks、IPアドレス管理、DNS、DHCPハードウェアアプライアンスのオンサイト修理を5時間以内に完了し、業界の新たな基準を確立
カナダ・トロント – 2011年5月4日 – IPAM Intelligence™ を提供する BlueCat Networks は本日、同社の新しい IP アドレス管理（IPAM）、DNS、および DHCP ハードウェアアプライアンスのラインナップを対象に、週7日、5時間以内のオンサイト修理を提供する新しい「5×7」標準カスタマーケアプログラムを発表しました。
Key takeawaysThis key takeaway was generated through LLMs crawling the page and coming up with an overview of the content.BlueCat Networksは、新しい物理アプライアンス製品ラインナップ（IPAM、DNS、DHCP）に対して週7日、5時間以内のオンサイト修理を含む標準サポートプログラム「5×7」を導入しました。この取り組みは、IPコアサービスの停止が業務へ与える重大な影響に対応するもので、スケーラブルかつ耐障害性の高いアプライアンスと迅速なオンサイト対応により稼働時間を最大化します。結果として顧客は迅速な復旧と安心感を得られ、パートナー各社もこれを高く評価し、導入や顧客満足の向上につながると期待しています。
5×7サポートサービスは具体的にどのような内容を提供しますか？
5×7サポートは、対象となるBlueCat Networksの物理アプライアンスに対して週7日対応、かつ障害発生時に技術者が5時間以内にデータセンターに到着してオンサイトで修理を行うサービスを標準で提供するものです。これにより顧客は重大なハードウェア障害時にアプライアンスを交換する必要がなく、稼働時間の最大化と迅速なサービス復旧が可能になります。適用はサポートおよび保守契約を締結して購入された新製品ラインナップが対象です。
新しいアプライアンスはどのような改善点がありますか？
記事は新アプライアンスが最新仕様を採用し、スケーラビリティの向上、ハードウェア耐障害性の強化、および無人管理を実現していると説明しています。これらの改善に5×7オンサイト修理が組み合わさることで、障害発生時の復旧時間が短縮され、運用の信頼性と可用性が向上します。なお、Adonis XMBは引き続きRMA（事前交換）でのサポートとなる等、製品によって適用条件が異なる場合があります。
この5×7サービスは顧客やパートナーにどのような価値をもたらしますか？
5×7オンサイト修理サービスは、顧客にハードウェア障害時の迅速な復旧と業務継続性を提供し、投資対効果を高めます。パートナーの声として、Trace 3やAE Business Solutionsは、BlueCatの技術的専門知識と包括的なナレッジベースが導入支援に付加価値を与える点を評価しており、5×7の導入により顧客満足と長期的ビジネスメリットの確保が期待されると述べています。これによりBlueCatのIPAMソリューションは市場での競争力を強化します。
業界最高水準の新しい 5×7 グローバルサポートサービスおよびアプライアンス製品ラインナップ
IPコアサービスのビジネス上極めて重要な性質に対応
カナダ・トロント – 2011年5月4日 – IPAM Intelligence™を提供するBlueCat Networks は本日、同社の新しい IP アドレス管理（IPAM）、DNS、および DHCP ハードウェア・アプライアンスのラインナップを対象に、週7日、5時間以内のオンサイト修理を提供する新しい「5×7」標準カスタマーケア・プログラムを発表しました。 サポートおよび保守契約を締結して購入されたBlueCat Networksの新製品ラインナップ*の物理アプライアンスには、主要市場において5×7のオンサイト修理サービスが含まれるようになりました。
「IPに依存する今日の世界では、DNSやDHCPといったコアネットワークサービスが停止すると、ビジネスも停止してしまいます」と、BlueCat Networksのカスタマーケア担当バイスプレジデント、ロリー・ホックマン氏は述べています。「コアサービスの稼働時間と耐障害性を確保するためには、迅速なサービスとサポートに裏打ちされた、信頼性が高く、スケーラブルで安全なソリューションが組織には必要です。 1年前、BlueCat Networksは、完全双方向型のテクニカルサポートポータル『Care』の立ち上げにより、カスタマーサポートの新たな基準を打ち立てました。そして今、IPAMベンダーとして初めて5×7のオンサイトハードウェア修理サービスを提供することで、カスタマーサポートを全く新しいレベルへと引き上げています。 当社のグローバルな5×7オンサイトサービスにより、ハードウェア障害が発生した場合でも、顧客が業務に不可欠なアプライアンスを『交換』する必要がなくなるため、稼働時間を最大化できます。」
BlueCat Networksの5×7標準サポートサービスと、刷新されたアプライアンス型ソリューションのラインナップは、信頼性の新たな基準を打ち立てています。 BlueCat Networksの新しいアプライアンスは、最新の仕様を採用しており、スケーラビリティの向上、ハードウェアの耐障害性の強化、および無人管理を実現しています。5×7サポートにより、顧客は、万一障害が発生した場合でも、5時間以内に技術者がデータセンターに駆けつけ、BlueCat Networksのアプライアンスを修理し、サービスを迅速に復旧させることができるという安心感を得ることができます。
「BlueCat Networksは、顧客サポートに関する問題に対処する際、常に迅速かつ積極的に対応してくれています」と、BlueCat NetworksのパートナーであるTrace 3の地区マネージャー、ルーベン・ナバロ氏は述べています。 「同社の深い技術的専門知識は、広範なナレッジベースやオンラインのトラブルシューティングツールと相まって、当社の導入作業に付加価値をもたらし、BlueCat Networksをソリューションプロバイダーの中でも際立たせています。新アプライアンス向けの5×7オンサイト修理サービスの導入により、BlueCat Networksは、卓越したカスタマーサービスとサポートを提供するという姿勢を改めて示しました。」
「BlueCat Networksの認定パートナーおよび販売代理店として、当社は顧客満足への深いコミットメントを共有しており、長期的なビジネス上のメリットをもたらす導入を成功させるために、一歩踏み込んだ取り組みを行っています」と、AE Business Solutionsの地区営業マネージャー、ジョン・ハリス氏は述べています。 「当社のクライアントは、市場で最高かつ最も信頼性の高いIPAMソリューションに投資していること、そしてそれらのソリューションが業界最高水準のカスタマーケアとテクニカルサポートによって支えられていることを求めています。 新しい物理アプライアンスのラインナップと5×7のオンサイト修理サービスを備えたBlueCat NetworksのIPAM、DNS、DHCPソリューションは、当社のクライアントにとってさらに魅力的なものとなるはずです。」
BlueCat Networksについて
BlueCat Networksは、スマートでシンプル、かつスケーラブルなIPアドレス管理（IPAM）ソリューションを提供するリーディングプロバイダーです。緊密に統合されたIPコアサービスを備えた当社のソフトウェアソリューションにより、組織は単一の管理画面からネットワーク内の「あらゆるIP関連事項」を一元的に管理できるようになります。 その結果、より耐障害性が高く、コスト効率に優れ、管理しやすいダイナミックなネットワークが実現します。
ガートナーの「2011年 DNS マーケットスコープ」において最高評価の「Strong Positive」カテゴリーに選出され、 DHCP、およびIPアドレス管理において最高評価の「Strong Positive」カテゴリーにランクインしたBlueCat Networksの、機能豊富で将来性のあるソリューションは、Global 2000企業や政府機関がコストを削減し、新サービスの展開加速や支社における基幹サービスの最適化から、データセンターの仮想化や統合に至るまで、今日の最も重要なIT課題を解決するのに貢献してきました。 また、IPv6やDNSセキュリティ（DNSSEC）といった新技術への移行を円滑にすることで、組織の成長と変化への対応を支援しています。
詳細については、https://bluecatnetworks.com/ をご覧ください。
*注：Adonis XMB は引き続き RMA（事前交換）を通じてサポートされます。その他の適用条件が適用される場合があります。
Proteus、Adonis、IPAM Intelligence、IPAM for Everyone、および BlueCat Networks は、BlueCat Networks, Inc. および／または BlueCat Networks (USA) Inc. の商標です。本文書に記載されているその他の製品は、それぞれの所有者の商標および／または登録商標である場合があります。 「パートナー」または「パートナーシップ」という言葉の使用は、VMware とその他の企業との間に法的パートナーシップ関係が存在することを意味するものではありません。