Resumen del éxito de los clientes
Qué puede esperar
Las exigencias de su red aumentan y el tiempo es limitado. Déjenos ayudarle.
No vuelva a perder el sueño por su red. Construimos relaciones estrechas con todo el mundo para poder detectar los problemas antes de que se conviertan en problemas y permanecer cerca en los momentos que importan. Sean cuales sean sus necesidades de asistencia, las tenemos cubiertas.
Nuestros galardonados servicios de asistencia están aquí día y noche para ayudarle a usted y a sus equipos a resolver problemas rápidamente, aumentar sus conocimientos de DNS y obtener la confianza que necesita para prestar asistencia al resto de su empresa.
Todos los clientes de BlueCat tienen acceso a nuestra comunidad de atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y a nuestro soporte técnico de guante blanco, así como a nuestras comunidades Slack y GitHub. Existen paquetes de asistencia mejorados para los clientes que deseen un enfoque más práctico.
Comunidad Care
Care Community es la comunidad de clientes 24/7 de BlueCat, disponible para todos los suscriptores activos de servicios de mantenimiento y soporte. Proporciona acceso a una amplia variedad de herramientas, funciones e información técnica relacionada con nuestros productos y ofertas de servicios.
Obtenga toda la información que necesita
Encuentre soluciones a los problemas más comunes, además de preguntas frecuentes, descargas de software, herramientas de productos, consejos para solucionar problemas, funciones destacadas y sugerencias de buenas prácticas. Hay una amplia biblioteca de documentación de productos, herramientas, versiones y parches, y las respuestas más relevantes destacadas de nuestra creciente colección de artículos de soluciones.
Solución rápida de problemas
Con la asistencia 24/7 de nuestros expertos de BlueCat, obtendrá respuestas rápidas a problemas críticos que superan sistemáticamente las expectativas de SLA. También dispone de una amplia base de datos de artículos de la base de conocimientos y de problemas conocidos, como defectos de productos y problemas de seguridad, procedentes de otros clientes y de nuestros empleados. Además de un eficaz envío de casos y actualizaciones de estado.
Ventajas para los miembros
Contamos con un Knowledge Leaderboard y premios mensuales para reconocer a nuestros clientes estrella. Además, organizamos grupos de usuarios de Educate and Learn en los que los expertos de BlueCat comparten información de primera mano sobre las próximas características y funciones del producto. Además de conversaciones sobre proyectos presentados en BlueCat Labs en GitHub.
Asistencia técnica incluida con todos los productos BlueCat
Nuestro equipo de atención al cliente, en el que confían más de 1.000 clientes, ofrece tranquilidad ante cualquier emergencia. Conocen su trabajo y su red. Tanto si experimenta algo inesperado en su entorno, como si está reparando o sustituyendo hardware, o buscando un hotfix o una nueva versión, nuestro equipo le cubrirá las espaldas.
Orientación, consejos y técnicas para sus soluciones BlueCat
Solución de problemas cuando experimente un comportamiento o resultados inesperados
Reproducción de problemas o defectos del producto que encuentre en su entorno
Soluciones alternativas para ayudar a mantener la estabilidad de la aplicación hasta que se corrija el problema y/o defecto
Acceso a actualizaciones de mantenimiento de software que cubren hotfixes, parches acumulativos y versiones menores y mayores de software.
Documentación del producto
Acceso a la comunidad asistencial
Supervisión de la reparación o sustitución del hardware cuando y donde proceda.
Paquetes de asistencia mejorados
Asistencia Premier: Asistencia adicional para todos los productos BlueCat
Premier Support es adecuado para organizaciones pequeñas y medianas. Recibirá un equipo de expertos en DDI para aumentar su propio equipo. Se familiarizarán con su entorno y le proporcionarán una orientación más personalizada para reducir los riesgos y los costes de soporte y maximizar sus inversiones.
Ventajas
Soporte para empresas: Para Integrity, Edge y LiveAssurance
Si desea una experiencia más práctica con BlueCat, nuestra opción Enterprise Support le ofrece el más alto nivel de servicio. Nuestros profesionales de Enterprise Support son equipos de recursos técnicos senior con responsabilidad compartida sobre una cartera de cuentas. Cada profesional de su equipo tiene un conocimiento completo de su entorno, sistemas e implantaciones, y puede acceder a ellos siempre que lo necesite.
Suscripción de soporte de automatización
Para los clientes que buscan soporte de automatización adicional, ofrecemos un paquete de suscripción que incluye lo siguiente:
- Respuestas aceleradas a nivel de caso de gravedad 1
- Acceso a BlueCat Plugins
- Asistencia y soporte para actualizaciones de hasta dos versiones principales de la plataforma al año
- Instalación y configuración en plataformas compatibles
- La asistencia para actualizaciones incluye la validación de la compatibilidad de los plugins, documentación probada y validada en laboratorio y ayuda durante las actualizaciones y el mantenimiento
- Revisiones comerciales anuales que pueden incluir el estado del proyecto, la cuenta general y revisiones de la hoja de ruta de la plataforma Gateway
- Compromiso avanzado con la gestión de productos
Hoja de datos de la suscripción al servicio de asistencia para la automatización
Portal de formación
Nuestro equipo de formación ofrece opciones flexibles para garantizar que dispone de las habilidades, los conocimientos y las certificaciones necesarios para obtener el máximo valor de sus soluciones BlueCat.
Ofrecemos una variedad de cursos, formatos y opciones de programación para garantizar que todos nuestros clientes reciban los conocimientos básicos para una implementación exitosa y operaciones continuas de las soluciones BlueCat. Estas opciones incluyen aprendizaje en línea a su propio ritmo, formación con instructor y programas de certificación.
eLearning
Aprenda a su propio ritmo con nuestros cursos de eLearning: una gran opción para nuevos usuarios y administradores, o como repaso para usuarios experimentados.
Formación con instructor
La formación impartida por un instructor proporciona instrucción práctica que le prepara para empezar a trabajar.
Capacitación de socios
Los socios de BlueCat pueden aprender a descubrir impulsores de valor, orientar las conversaciones a todos los niveles sobre iniciativas estratégicas y aumentar las ventas de capacidades avanzadas.
Póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas o con un representante de Customer Success para obtener más información.
Políticas de fin de vida
Nuestras políticas están diseñadas para ofrecerle la antelación y la información que necesita para determinar cómo se verá afectada su organización.
Notificación de vulnerabilidades e incidentes
Para notificar una vulnerabilidad o un incidente de seguridad, tiene dos opciones. 1. Inicie sesión en el portal de atención al cliente y abra un ticket de caso. O envíe un correo electrónico a [email protected]
Comunidad Slack
Red VIP (NVIP) en Slack
Network VIP (NVIP) es el lugar para conectar con otros profesionales de DNS. Alojado por BlueCat Networks, NVIP ofrece uno de los mejores espacios en Slack para que los profesionales de redes, bueno, se conecten. La comunidad NVIP cuenta con más de 1.000 miembros (¡y sigue creciendo!).
En NVIP, encontrarás colaboración entre pares, ayuda para solucionar problemas de productos y debates sobre temas de interés. Tanto si quiere hablar de las configuraciones de BlueCat Address Manager, del producto de otro proveedor o de la carne que le gusta asar, NVIP está abierto a todo.
