Estamos aquí para ti: apoyando a los clientes durante la COVID-19
El DNS es más importante que nunca para nuestros clientes. Por eso, BlueCat está aquí para dar respuesta a las necesidades de los clientes durante la pandemia de COVID-19.
Puntos claveLos puntos clave se generan con la ayuda de la inteligencia artificial. Dado que los resúmenes automáticos pueden contener en ocasiones errores u omitir contexto importante, consulta siempre la entrada completa del blog para obtener toda la información.Un mensaje de Petrisa Pecnik, vicepresidenta de Éxito del Cliente, describe las medidas de BlueCat para mantener la continuidad del negocio durante la COVID-19, incluyendo teletrabajo, reducción de viajes y formación de un equipo de preparación ante la COVID-19. El comunicado enfatiza que BlueCat continúa ofreciendo soporte ininterrumpido para DNS, garantizando alta disponibilidad, escalabilidad y estabilidad de la red para clientes que realizan cambios operativos. Se detallan los canales de contacto de soporte (teléfonos, correo y portal) y el compromiso de actualizar a los clientes según evolucione la situación.
Qué medidas ha tomado BlueCat para proteger a sus empleados y garantizar la continuidad del servicio durante la COVID-19?
BlueCat decidió desde el principio que todo el personal trabajara desde casa y pidió a los equipos limitar los viajes de negocios a los estrictamente necesarios, sustituyéndolos por llamadas o videollamadas para minimizar riesgos. Además, ha creado un equipo de preparación ante la COVID-19 que evalúa continuamente los planes y sigue las recomendaciones de la OMS, la Agencia de Salud Pública de Canadá, el Gobierno de Canadá, el Departamento de Estado de EE. UU. y otras autoridades locales. Estas medidas buscan proteger la salud de los empleados mientras mantienen niveles altos de atención al cliente y un servicio ininterrumpido.
Cómo garantiza BlueCat la disponibilidad y estabilidad del DNS para los clientes que cambian sus operaciones por la pandemia?
El comunicado subraya que el DNS es fundamental para la infraestructura de red y que garantizar alta disponibilidad, escalabilidad y estabilidad es prioritario, especialmente cuando los clientes introducen cambios en su funcionamiento. BlueCat afirma su capacidad para atender llamadas y proporcionar asistencia necesaria a pesar del teletrabajo obligatorio, manteniendo canales de soporte activos (teléfono, correo y portal de asistencia). El enfoque operativo incluye continuidad en la atención al cliente y la adaptación de interacciones a medios remotos para asegurar soporte técnico sin interrupciones.
Qué canales de contacto están disponibles para los clientes que necesitan soporte durante la situación?
Los clientes pueden contactar al servicio de atención al cliente de BlueCat por teléfono con números específicos para Norteamérica (+1.866.491.2228), Europa (+44.8081.011.306) e Internacional (+1.416.646.8433). También pueden enviar correos electrónicos a [email protected] y acceder al portal de asistencia mediante el inicio de sesión en el portal de asistencia. Además, la empresa anima a los clientes a comunicarse con su equipo de Éxito del Cliente, su gestor de cuentas o directamente con Petrisa Pecnik si necesitan más ayuda.
Un mensaje para nuestros clientes de Petrisa Pecnik, vicepresidenta de Éxito del Cliente
Dada la gran atención que se está prestando a la COVID-19, quiero informarles de los planes de BlueCat para mantener la continuidad del negocio y garantizar una asistencia ininterrumpida a nuestros clientes. A continuación pueden consultar las medidas que hemos puesto en marcha para proteger la salud de nuestros empleados, al tiempo que seguimos manteniendo los más altos niveles de atención al cliente que esperan de nosotros.
Con el fin de garantizar la seguridad y la salud de nuestros empleados, BlueCat tomó la decisión desde el principio de que todo el personal trabajara desde casa. Además, hemos pedido a todos nuestros equipos que limiten los viajes de negocios a los estrictamente necesarios para minimizar el riesgo y que, en su lugar, realicen sus actividades a través de llamadas o videollamadas para garantizar un servicio ininterrumpido.
A pesar del reto que supone la implantación obligatoria del teletrabajo en todas nuestras zonas geográficas y niveles de asistencia, seguimos confiando en nuestra capacidad para atender sus llamadas y ofrecerle la asistencia que necesita.
También estamos siguiendo de cerca la situación y atendiendo a las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud, la Agencia de Salud Pública de Canadá, el Gobierno de Canadá, el Departamento de Estado de EE. UU., así como de otras autoridades gubernamentales y sanitarias de las comunidades locales donde viven y trabajan nuestros empleados y clientes. Hemos creado un equipo de preparación ante la COVID-19 y seguiremos evaluando nuestros planes de cara al futuro. Compartiremos las novedades pertinentes a medida que evolucione la situación.
Somos conscientes de que el DNS siempre ha sido fundamental para el funcionamiento de su infraestructura de red y de su negocio. Garantizar una alta disponibilidad, escalabilidad y estabilidad de su red es más importante que nunca, especialmente si está introduciendo cambios en el funcionamiento de su negocio.
Estamos aquí para ayudarte. No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, por muy insignificante que te parezca tu duda.
Teléfono:
Norteamérica +1.866.491.2228
Europa +44.8081.011.306
Internacional +1.416.646.8433
Correo electrónico: [email protected]
Portal de asistencia: Inicio de sesión en el portal de asistencia
En estos tiempos de incertidumbre, sabemos que nuestra capacidad de respuesta, nuestra empatía y nuestro apoyo hacia nuestros empleados, clientes y comunidad son de suma importancia. Si necesitas algo más, no dudes en ponerte en contacto con tu equipo de Éxito del Cliente, con tu gestor de cuentas o directamente conmigo.
Petrisa Pecnik
Vicepresidenta de Éxito del Cliente