Caso práctico: Swisslos
Puntos claveLos puntos clave se generan con la ayuda de la inteligencia artificial. Dado que los resúmenes automáticos pueden contener en ocasiones errores u omitir contexto importante, consulta siempre la entrada completa del blog para obtener toda la información.Swisslos, la lotería suiza con 3.500 puntos de venta conectados, modernizó su red de puntos de venta y su proceso de gestión de direcciones IP para cumplir requisitos de certificación y evitar manipulación de datos. Ante el reto de reasignar casi 4.000 terminales con IPs estáticas al crear una VPN privada y desplegar dispositivos con señalización dinámica, integró BlueCat Address Manager (BAM) con su ERP mediante la API de BlueCat para automatizar la planificación, reserva y asignación de direcciones IP, así como la integración con su sistema de monitorización. El resultado fue reducción de trabajo manual, eliminación de errores costosos, cumplimiento normativo y capacidad para ampliar la VPN a otros 2.500 puntos de venta, además de ganar el "Automation Impact Award" de BlueCat en 2018.
¿Cuál era el principal problema operativo que enfrentaba Swisslos antes de utilizar BlueCat?
Swisslos dependía de terceros para gestionar redes en sus puntos de venta, lo que generaba despliegues lentos (hasta dos semanas) y procesos manuales anticuados, incluidos técnicos con direcciones IP en papel para cada alta o baja de dispositivo. Además, al migrar a una VPN propia y nuevos dispositivos dinámicos, tuvieron que reasignar casi 4.000 terminales con direcciones IP estáticas —requeridas por certificación para mantener una huella digital única— sin sobrecargar a su pequeño equipo de dos ingenieros. En conjunto, el proceso manual era costoso, propenso a errores y sufría retrasos operativos significativos.
¿Cómo resolvió Swisslos la reasignación masiva de direcciones IP estáticas en los terminales de juego?
Swisslos automatizó el proceso integrando BlueCat Address Manager (BAM) con su sistema ERP mediante la API de BlueCat. Su equipo programó llamadas a la API para reasignar automáticamente las direcciones de las terminales en BAM conforme se gestionaban desde el ERP, y luego sincronizó esos cambios con su sistema de planificación de TI y con la monitorización. Aunque un técnico de campo aún realiza la reconfiguración física, ahora puede acceder a los datos IP desde un smartphone, reduciendo el tiempo de conexión de un punto de venta a unas horas y eliminando la necesidad de gestionar miles de hojas en papel.
Qué beneficios operativos y de cumplimiento obtuvo Swisslos tras implementar BlueCat?
La implementación de BlueCat centralizó y sincronizó la información de red, automatizó la reserva y asignación de IPs y permitió la integración con los sistemas ERP y de monitorización de Swisslos. Esto liberó a los dos ingenieros de red de tareas repetitivas, redujo las comprobaciones manuales y evitó errores costosos derivados de procesos manuales desincronizados. Además, la solución mantiene el cumplimiento de certificación (integridad y no manipulación de datos) y facilita la expansión de la VPN a 2.500 puntos de venta adicionales, proporcionando una red más automatizada, segura y transparente.
El cliente
Swisslos es una de las dos empresas suizas de lotería. Con sede en Basilea, ofrece en las regiones de habla alemana e italiana de Suiza (así como en el Principado de Liechtenstein, en virtud de un contrato) sorteos de lotería, billetes instantáneos, juegos de habilidad en línea y apuestas deportivas y hípicas. Sus ingresos se destinan a las artes, la cultura, el deporte y otras causas públicas. En 2017, Swisslos generó 553 millones de francos en ingresos brutos por juego y 380 millones en beneficio neto para su distribución. Fundada en 1937, Swisslos había creado a su millonario número 500 de la lotería suiza en 2009 y actualmente vende sus productos de lotería en casi 6.000 puntos de venta. La empresa cuenta con más de 200 empleados.
El reto
La infraestructura informática de Swisslos debe cumplir los requisitos de certificación establecidos por la Asociación Mundial de Loterías para garantizar la integridad de sus datos en la red. Debe asegurarse de que nada pueda ser manipulado en ningún momento, ni antes ni después de un sorteo, y de que cada boleto de lotería generado exista realmente.
Swisslos cuenta con 3.500 puntos de venta conectados en red para sus productos de lotería en establecimientos como quioscos, restaurantes y oficinas de correos. Estos puntos de venta albergan terminales de juego y dispositivos auxiliares, como televisores, decodificadores y pantallas táctiles, que están conectados a su centro de datos. Sin embargo, las redes eran gestionadas por terceros, una solución costosa y complicada. En cada punto de venta, Swisslos tenía que esperar hasta dos semanas a que el tercero instalara la red y los dispositivos antes de poder instalar sus propias terminales de juego. Este sistema requería visitas de técnicos de campo con direcciones IP en papel cada vez que un dispositivo o terminal se conectaba o se desconectaba, algo que Swisslos admite sin reparos que era «realmente anticuado».
Swisslos se propuso modernizar las configuraciones y los dispositivos de su red de puntos de venta. La empresa creó su propia red privada virtual (VPN) a través de conexiones tradicionales de ADSL o fibra óptica. Además, sustituyó sus televisores, decodificadores y dispositivos con pantalla táctil por otros con capacidad de señalización dinámica y despliegue sin intervención manual. Ahora, estos dispositivos establecen automáticamente conexiones VPN con el centro de datos de Swisslos. Además, gracias al uso de BlueCat Address Manager (BAM), las direcciones IP dinámicas se asignan y configuran automáticamente a través de DHCP en dos servidores virtuales.
Parecía sencillo, pero había un problema: las casi 4.000 terminales de juego de sus puntos de venta conectados a la red tenían direcciones IP estáticas, una medida de seguridad utilizada por la empresa para cumplir los requisitos de certificación y dotar a cada una de ellas de una huella digital única. Esas terminales debían conservar sus direcciones IP estáticas, pero había que reasignarles direcciones en la nueva VPN. Swisslos necesitaba encontrar una forma de planificar la red y reasignar las direcciones a los dispositivos sin tener que utilizar 4.000 hojas de papel para hacerlo.
La solución
Swisslos no podía permitirse que su pequeño equipo, formado por dos ingenieros de redes, dedicara tiempo a reconfigurar manualmente las direcciones IP de las terminales de juego ni que se viera desbordado por el trabajo en los puntos de venta. Por ello, recurrieron a su sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) para automatizar el proceso. Conociendo las sólidas capacidades de la API de BlueCat, el equipo de Swisslos programó la API para reasignar automáticamente las direcciones de las terminales de juego en BAM a medida que se gestionaban en su sistema ERP. A continuación, la nueva información se transfería al sistema de planificación de TI. Un técnico de campo de Swisslos aún tenía que visitar cada terminal para realizar la reconfiguración completa, pero el proceso era mucho más rápido, ya que se podía acceder a los datos de IP desde un smartphone.
Ahora, en tan solo un par de horas, un punto de venta queda conectado a la red a través de la VPN de Swisslos y listo para su instalación. Y con la API de BlueCat, Swisslos puede planificar su red, así como reservar y asignar direcciones IP. Además, Swisslos ha creado su propia herramienta para facilitar la comunicación entre BlueCat y su sistema ERP. Esto garantiza que, aunque se produzca algún cambio en la API de BlueCat, no se vea afectado su sistema ERP. Ahora, gracias a las ventajas de automatización que ofrecen las herramientas empresariales de BlueCat, los puntos de venta se pueden abrir y cerrar fácilmente, y todos los pasos del despliegue de direcciones IP de Swisslos para terminales de juego con direcciones IP estáticas están automatizados.
Los puntos de venta también se identifican mediante nombres de dominio completos (FQDN), que se integran automáticamente en BAM. Así, por ejemplo, cuando se necesita información sobre un punto de venta concreto, el personal de TI de Swisslos puede buscarla fácilmente en BAM y localizar y supervisar todos los dispositivos y terminales de juego que hay instalados allí.
Joris Vuffray, responsable de ingeniería de redes y sistemas de Swisslos, afirma que la solución de BlueCat era la más adecuada desde el punto de vista de la ingeniería de redes. Las ofertas de otras empresas resultaban demasiado complejas para su pequeño equipo. «Queríamos algo sencillo y eficiente. Algo potente, pero también fácil de usar y de implementar», afirma. «Cuando implementas un sistema de este tipo, no quieres tener que ocuparte de él. Solo quieres implementarlo y utilizarlo».
Valor/Resultados
Los dos ingenieros de red de Vuffray ya no se ven abrumados por las solicitudes de asignación de direcciones IP, lo que les permite ahorrar tiempo y dedicar su atención a tareas de mayor nivel. El tiempo ahorrado incluye no solo el que habrían dedicado a reasignar las direcciones manualmente, sino también el que habrían empleado en realizar comprobaciones y controles de calidad. Ahora, estas actividades se pueden llevar a cabo fácilmente con BAM. Swisslos ha configurado su sistema de monitorización para que extraiga e integre automáticamente todos los datos de IP de BlueCat; si se añade o se elimina algo en BAM, también se eliminará en su sistema de monitorización.
Pero lo más importante, según Vuffray, es que la automatización del DNS con BlueCat ha ayudado a Swisslos a evitar errores costosos. «Si lo haces manualmente, puedes estar seguro de que, al cabo de dos, tres o seis meses, se te olvidarán algunos de los pasos. Se te pasarán por alto nombres de dispositivos o algunas direcciones IP en algún sitio, y tu sistema dejará de estar sincronizado», afirma. «Con este tipo de definiciones de procesos, y luego ciñéndonos a ellas y automatizándolas, puedes asegurarte de que cada paso se realice correctamente y de que no se te escape nada. Así se evitan errores. Y todos sabemos que, si hay errores en el proceso, te costará aún más tiempo corregirlos».
La solución DNS de BlueCat forma ahora parte del día a día de la red empresarial de Swisslos, centralizando y sincronizando toda su información de red. También será esencial para ayudar a la empresa a ampliar su VPN a otros 2.500 puntos de venta no conectados a la red en los próximos dos años. Gracias a BlueCat, su red empresarial es ahora automatizada, conforme a la normativa, segura y transparente.
Swisslos fue la ganadora del premio «Automation Impact Award» de BlueCat en 2018.