BlueCat Networks establece un nuevo estándar en el sector con un servicio de reparación in situ en cinco horas para dispositivos de hardware de gestión de direcciones IP, DNS y DHCP
Toronto, Canadá – 4 de mayo de 2011 – BlueCat Networks, la empresa de IPAM Intelligence™, ha anunciado hoy un nuevo programa de atención al cliente estándar 5×7 para ofrecer un servicio de reparación in situ en un plazo de cinco horas, los siete días de la semana, para su nueva gama de dispositivos de hardware de gestión de direcciones IP (IPAM), DNS y DHCP.
Key takeawaysThis key takeaway was generated through LLMs crawling the page and coming up with an overview of the content.BlueCat Networks anunció un nuevo programa de soporte 5×7 con reparación in situ en cinco horas para su nueva gama de dispositivos físicos de IPAM, DNS y DHCP, respondiendo a la criticidad de esos servicios para la continuidad del negocio. El artículo describe el entorno técnico de hardware y software integrado de BlueCat, su objetivo de maximizar el tiempo de actividad y la resiliencia mediante dispositivos más escalables y gestión automatizada, y el impacto operativo de reducir la necesidad de sustituciones completas ante fallos de hardware. Clientes y socios valoran la oferta por aportar mayor fiabilidad y soporte técnico ágil, lo que refuerza la propuesta de valor para implementaciones empresariales y gubernamentales críticas.
¿Qué cubre exactamente el nuevo servicio de soporte 5×7 anunciado por BlueCat Networks?
El servicio estándar 5×7 de BlueCat Networks ofrece reparación in situ en un plazo de cinco horas, los siete días de la semana, para los dispositivos físicos de la nueva gama adquiridos con contrato de soporte y mantenimiento en los principales mercados. Está diseñado para atender interrupciones del servicio críticas como fallos de DNS o DHCP, enviando un técnico al centro de datos del cliente para reparar el dispositivo y restablecer rápidamente el servicio, con el fin de maximizar el tiempo de actividad y evitar que los clientes tengan que sustituir sus dispositivos críticos.
Qué mejoras técnicas aportan los nuevos dispositivos de BlueCat Networks según el comunicado?
Los nuevos dispositivos incorporan las últimas especificaciones orientadas a proporcionar mayor escalabilidad, mayor resiliencia del hardware y una gestión totalmente automatizada. Estas mejoras permiten a las organizaciones gestionar de forma centralizada servicios básicos de IP desde un único panel de control, facilitando una red más dinámica y resistente, además de simplificar tareas como la migración a nuevas tecnologías (por ejemplo IPv6) y la implementación de seguridad del DNS (DNSSEC).
Cómo perciben los socios y distribuidores la introducción del servicio 5×7 in situ?
Los socios y distribuidores citados en el artículo valoran positivamente la iniciativa: resaltan la experiencia técnica de BlueCat, su base de conocimientos y herramientas de resolución de problemas en línea, y consideran que la oferta aporta valor añadido a las implementaciones. Afirman que la combinación de la nueva gama de dispositivos con el soporte 5×7 hace que las soluciones IPAM, DNS y DHCP resulten más atractivas para clientes que buscan inversiones fiables respaldadas por atención al cliente y soporte técnico de alto nivel.
Nueva oferta de soporte global 5×7 líder en su clase y gama de dispositivos
Responde a la naturaleza crítica para el negocio de los servicios básicos de IP
Toronto, Canadá – 4 de mayo de 2011 – BlueCat Networks, la empresa de IPAM Intelligence™, ha anunciado hoy un nuevo programa de atención al cliente estándar 5×7 para ofrecer reparación in situ en un plazo de cinco horas, los siete días de la semana, para su nueva gama de dispositivos de hardware de gestión de direcciones IP (IPAM), DNS y DHCP. Los dispositivos físicos de la nueva gama* de BlueCat Networks adquiridos con un contrato de soporte y mantenimiento incluyen ahora un servicio de reparación in situ 5×7 en los principales mercados.
«En el mundo actual, que depende del IP, cuando fallan servicios de red básicos como el DNS o el DHCP, el negocio se paraliza», afirmó Rory Hochman, vicepresidente de Atención al Cliente de BlueCat Networks. «Para garantizar el tiempo de actividad y la resiliencia de los servicios básicos, las organizaciones necesitan soluciones fiables, escalables y seguras, respaldadas por un servicio y una asistencia ágiles. Hace un año, BlueCat Networks estableció un referente en la atención al cliente con el lanzamiento de Care, nuestro portal de asistencia técnica totalmente interactivo. Ahora, como primer proveedor de IPAM en ofrecer reparación de hardware in situ 5×7, estamos llevando la atención al cliente a un nivel completamente nuevo. Nuestro servicio global in situ 5×7 maximiza el tiempo de actividad al eliminar la necesidad de que los clientes tengan que «sustituir» sus dispositivos críticos para el negocio en caso de fallo de hardware».
La oferta de soporte estándar 5×7 de BlueCat Networks, junto con su renovada gama de soluciones basadas en dispositivos, establece un nuevo estándar de fiabilidad. Los nuevos dispositivos de BlueCat Networks incorporan las últimas especificaciones para ofrecer una mayor escalabilidad, una mayor resiliencia del hardware y una gestión totalmente automatizada. Con el servicio 5×7, los clientes tienen la tranquilidad de saber que, en caso de que se produzca una interrupción del servicio, un técnico podrá acudir a su centro de datos en un plazo de 5 horas para reparar el dispositivo de BlueCat Networks y restablecer rápidamente el servicio.
«BlueCat Networks siempre se ha mostrado receptiva y proactiva a la hora de abordar las cuestiones relacionadas con la atención al cliente», afirmó Rubén Navarro, director de distrito de Trace 3, socio de BlueCat Networks. «La profundidad de su experiencia técnica, combinada con una amplia base de conocimientos y herramientas de resolución de problemas en línea, aporta valor añadido a nuestra implementación y hace que BlueCat Networks destaque entre los proveedores de soluciones. Con la introducción del servicio de reparación in situ 5×7 para sus nuevos dispositivos, BlueCat Networks ha demostrado una vez más su compromiso de ofrecer un servicio de atención al cliente y una asistencia técnica excepcionales».
«Como socio y distribuidor autorizado de BlueCat Networks, compartimos un profundo compromiso con la satisfacción del cliente y nos esforzamos al máximo para garantizar una implementación satisfactoria que aporte beneficios empresariales a largo plazo», afirmó John Harris, director de ventas de distrito de AE Business Solutions. «Nuestros clientes quieren saber que están invirtiendo en las mejores y más fiables soluciones IPAM disponibles, y que dichas soluciones cuentan con el respaldo de la mejor atención al cliente y el mejor soporte técnico del sector. Con su nueva gama de dispositivos físicos y su servicio de reparación in situ 5×7, las soluciones IPAM, DNS y DHCP de BlueCat Networks deberían resultar aún más atractivas para nuestros clientes».
Acerca de BlueCat Networks
BlueCat Networks es un proveedor líder de soluciones de gestión de direcciones IP (IPAM) inteligentes, sencillas y escalables. Gracias a unos servicios básicos de IP estrechamente integrados, nuestras soluciones de software permiten a las organizaciones gestionar de forma centralizada «todo lo relacionado con IP» en su red desde un único panel de control. El resultado es una red dinámica más resistente, rentable y fácil de gestionar.
Clasificadas en la categoría más alta, «Muy positiva», en el informe MarketScope de Gartner de 2011 sobre DNS, DHCP y gestión de direcciones IP, las soluciones de BlueCat Networks, ricas en funcionalidades y preparadas para el futuro, han ayudado a empresas de la lista Global 2000 y a organismos gubernamentales a reducir costes y resolver los retos de TI más críticos de la actualidad, desde acelerar el despliegue de nuevos servicios y optimizar los servicios básicos en las sucursales hasta la virtualización y consolidación de centros de datos. También ayudamos a las organizaciones a gestionar el crecimiento y el cambio facilitando la transición a nuevas tecnologías, como IPv6 y la seguridad del DNS (DNSSEC).
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