Überblick über den Kundenerfolg
Was Sie erwarten können
Sie haben eskalierende Netzwerkanforderungen und wenig Zeit. Lassen Sie uns Ihnen dabei helfen.
Verlieren Sie nie wieder Ihren Schlaf wegen Ihres Netzwerks. Wir bauen enge Beziehungen zu allen Beteiligten auf, damit wir Probleme erkennen können, bevor sie zu Problemen werden, und in den entscheidenden Momenten in Ihrer Nähe bleiben. Was auch immer Sie an Support benötigen, wir sind für Sie da.
Unsere preisgekrönten Support-Services sind Tag und Nacht für Sie da, um Sie und Ihre Teams bei der schnellen Lösung von Problemen zu unterstützen, Ihre DNS-Kenntnisse zu erweitern und das nötige Vertrauen zu gewinnen, um den Rest Ihres Unternehmens zu unterstützen.
Alle BlueCat-Kunden haben Zugang zu unserer 24/7-Care-Community und zu unserem technischen Support, sowie zu unseren Slack- und GitHub-Communities. Es gibt erweiterte Support-Pakete für Kunden, die einen praxisnahen Ansatz wünschen.
Care Community
Die Care Community ist die 24/7-Kunden-Community von BlueCat, die allen aktiven Abonnenten von Wartungs- und Support-Services zur Verfügung steht. Sie bietet Zugang zu einer Vielzahl von Tools, Funktionen und technischen Informationen im Zusammenhang mit unseren Produkten und Serviceangeboten.
Erhalten Sie alle Informationen, die Sie benötigen
Hier finden Sie Lösungen für häufig auftretende Probleme sowie FAQs, Software-Downloads, Produkttools, Tipps zur Fehlerbehebung, regelmäßige Feature-Highlights und Vorschläge für Best Practices. Es gibt eine umfangreiche Bibliothek mit Produktdokumentation, Tools, Releases und Patches sowie die wichtigsten Antworten aus unserer wachsenden Sammlung von Lösungsartikeln.
Probleme schnell beheben
Mit dem 24/7-Support durch unsere BlueCat-Experten erhalten Sie prompte Antworten auf kritische Probleme, die die SLA-Erwartungen stets übertreffen. Außerdem steht Ihnen eine umfangreiche Datenbank mit Knowledgebase-Artikeln und bekannten Problemen wie Produktmängeln und Sicherheitsproblemen zur Verfügung, die von anderen Kunden und unseren Mitarbeitern gesammelt wurden. Außerdem können Sie effizient Fälle einreichen und den Status aktualisieren.
Vorteile für Mitglieder
Wir haben ein Knowledge Leaderboard und monatliche Auszeichnungen für unsere Star-Kunden. Außerdem veranstalten wir „Educate and Learn“-Benutzergruppen, in denen BlueCat-Experten aus erster Hand über neue Produktmerkmale und Funktionen berichten. Außerdem gibt es Gespräche über Projekte, die in BlueCat Labs auf GitHub vorgestellt werden.
Technischer Support bei allen BlueCat Produkten inklusive
Unser Customer Care Team, dem mehr als 1.000 Kunden vertrauen, bietet Ihnen Sicherheit für alle Notfälle. Sie kennen sich aus – und sie kennen Ihr Netzwerk. Ganz gleich, ob in Ihrer Umgebung ein unerwartetes Problem auftritt, ob Sie Hardware reparieren oder austauschen möchten oder ob Sie auf der Suche nach einem Hotfix oder einer neuen Version sind – unser Team steht Ihnen zur Seite.
Anleitungen, Tipps und Techniken für Ihre BlueCat-Lösungen
Fehlersuche bei unerwartetem Verhalten oder unerwarteten Ergebnissen
Reproduktion von Problemen oder Produktfehlern, auf die Sie in Ihrer Umgebung stoßen
Alternative Lösungen zur Aufrechterhaltung der Anwendungsstabilität, bis das Problem und/oder der Defekt behoben ist
Zugang zu Software-Wartungsupdates, die Hotfixes, kumulative Patches sowie kleinere und größere Softwareversionen umfassen
Produktdokumentation
Zugang zur Pflegegemeinschaft
Beaufsichtigung der Reparatur oder des Austauschs von Hardware, wenn und wo erforderlich
Verbesserte Support-Pakete
Premier Support: Zusätzlicher Support für alle BlueCat-Produkte
Premier Support ist für kleine bis mittlere Unternehmen geeignet. Sie erhalten ein Team von erfahrenen DDI-Experten, die Ihr eigenes Team ergänzen. Sie machen sich mit Ihrer Umgebung vertraut und bieten maßgeschneiderte Beratung, um Risiken und Supportkosten zu reduzieren und Ihre Investitionen zu maximieren.
Vorteile
Unterstützung für Unternehmen: Für Integrity, Edge und LiveAssurance
Wenn Sie mehr praktische Erfahrung mit BlueCat wünschen, bietet unsere Enterprise Support-Option das höchste Serviceniveau. Unsere Enterprise-Support-Experten sind Teams aus leitenden technischen Mitarbeitern mit gemeinsamer Verantwortung für ein Portfolio von Kunden. Jeder Fachmann in Ihrem Team verfügt über umfassende Kenntnisse Ihrer Umgebung, Systeme und Bereitstellungen, und Sie können jederzeit auf sie zugreifen.
Automation Support-Abonnement
Für Kunden, die zusätzlichen Automatisierungssupport benötigen, bieten wir ein Abonnementpaket an, das Folgendes umfasst:
- Schnelle Antworten auf Fälle des Schweregrads 1
- Zugang zu BlueCat Plugins
- Unterstützung bei Upgrades und Support für bis zu zwei größere Plattformversionen pro Jahr
- Installation und Konfiguration auf unterstützten Plattformen
- Upgrade-Unterstützung umfasst die Validierung der Plugin-Kompatibilität, laborgeprüfte und validierte Dokumentation sowie Hilfe bei Upgrades und Wartung
- Jährliche Geschäftsüberprüfungen, die den Projektstatus, das Gesamtkonto und die Roadmap der Gateway-Plattform umfassen können
- Erweiterte Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement
Schulungsportal
Unser Schulungsteam bietet flexible Optionen, um sicherzustellen, dass Sie über die Fähigkeiten, das Wissen und die Zertifizierungen verfügen, um den größten Nutzen aus Ihren BlueCat-Lösungen zu ziehen.
Wir bieten eine Vielzahl von Kursen, Formaten und Terminoptionen an, um sicherzustellen, dass alle unsere Kunden das grundlegende Wissen für erfolgreiche Implementierungen und den laufenden Betrieb von BlueCat-Lösungen erhalten. Zu diesen Optionen gehören Online-Schulungen zum Selbststudium, von Ausbildern geleitete Schulungen und Zertifizierungsprogramme.
eLearning
Lernen Sie in Ihrem eigenen Tempo mit unseren eLearning-Kursen: eine gute Wahl für neue Benutzer und Administratoren oder als Auffrischung für erfahrene Benutzer.
Von einem Ausbilder geleitet
Die von einem Ausbilder geleitete Schulung bietet praktische, praxisnahe Anleitungen, die Sie darauf vorbereiten, sofort loszulegen.
Befähigung von Partnern
BlueCat-Partner können lernen, wie sie Werttreiber aufdecken, Gespräche auf allen Ebenen über strategische Initiativen führen und erweiterte Funktionen verkaufen können.
Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder einen Vertreter von Customer Success für weitere Informationen.
End-of-Life-Policen
Unsere Richtlinien sind so konzipiert, dass Sie die Vorlaufzeit und die Informationen erhalten, die Sie benötigen, um festzustellen, wie sich dies auf Ihr Unternehmen auswirken wird.
Meldung von Schwachstellen und Vorfällen
Um eine Schwachstelle oder einen Sicherheitsvorfall zu melden, haben Sie zwei Möglichkeiten. 1. Melden Sie sich im Customer Care-Portal an und eröffnen Sie ein Fallticket. 2. Oder senden Sie eine E-Mail an [email protected].
Slack-Gemeinschaft
Netzwerk-VIP (NVIP) auf Slack
Network VIP (NVIP) ist der Ort, an dem Sie sich mit anderen DNS-Experten austauschen können. NVIP wird von BlueCat Networks gehostet und bietet einen der besten Bereiche auf Slack für Netzwerkexperten, um, nun ja, zu netzwerken. Die NVIP-Community ist mehr als 1.000 Mitglieder stark (und wächst!).
In NVIP finden Sie Peer-to-Peer-Zusammenarbeit, Hilfe bei Produktproblemen und Diskussionen über interessante Themen. Egal, ob Sie über BlueCat Address Manager-Konfigurationen, das Produkt eines anderen Anbieters oder über das Fleisch, das Sie gerne grillen, sprechen möchten, NVIP ist für alles offen.
