„Die Verlängerung von Indeni ist ein Kinderspiel“
Die wichtigsten ErkenntnisseDie wichtigsten Erkenntnisse werden mithilfe von KI generiert. Da automatisierte Zusammenfassungen gelegentlich Fehler enthalten oder wichtige Zusammenhänge auslassen können, sollten Sie für vollständige Informationen stets den vollständigen Blogbeitrag lesen.Der Beitrag beschreibt ein Gespräch mit einem großen, nicht namentlich genannten US-Kunden, der seinen indeni-Vertrag nach zwei Jahren verlängert hat. Das reale Problem ist die kontinuierliche Identifikation von Infrastrukturproblemen (vor allem bei Check-Point-Firewalls) und die Notwendigkeit, IT-Aufwand von Routine-Fehlerbehebung zu befreien, um mehr Automatisierung und schnellere DevOps-Prozesse zu ermöglichen. Ergebnis und operativer Nutzen: indeni liefert fortlaufend wachsende SaaS-Software, reduziert Personalkosten durch Automatisierung (Äquivalent zu etwa fünf Entwicklern) und sichert Wachstum durch Kundenverlängerungen statt kurzfristige Gewinne.
Warum hat der Kunde seinen indeni-Vertrag verlängert?
Der Kunde hat den Vertrag verlängert, weil indeni sein Versprechen erfüllt hat, Infrastrukturprobleme zuverlässig zu identifizieren, insbesondere bei Check-Point-Firewalls. Zusätzlich schätzt der Kunde die angebotene Unterstützung und Dienstleistungen als außergewöhnlich ein. Insgesamt ermöglicht indeni dem Kunden mehr Automatisierung in der IT, reduziert den Bedarf an zusätzlichen Entwicklern und trägt so zur Fokussierung auf Kerngeschäftsprozesse bei.
Wie begründet der Autor den jährlichen Abonnementpreis von indeni?
Der Autor erklärt, dass indeni jährliche Abonnements verlangt, weil die Software kontinuierlich und täglich wächst, im Gegensatz zu vielen SaaS-Anbietern, deren Produkte sich kaum verändern. Diese fortlaufende Entwicklung wird als echter Service dargestellt und die Verlängerungen finanzieren weiteres Wachstum. Das Unternehmen reinvestiert jeden verdienten Cent in Expansion statt Gewinne oder Dividenden auszuschütten.
Welchen operativen Vorteil zieht der Kunde aus der Nutzung von indeni?
Operativ verschafft indeni dem Kunden Zeit und Ressourcen, indem Routine-Probleme und Fehler in der Infrastruktur automatisiert erkannt werden, was den Bedarf an manueller Fehlerbehebung reduziert. Laut Kunde entspricht der Effekt der Arbeit von etwa fünf Entwicklern, ist aber deutlich kostengünstiger. Dadurch kann sich das Unternehmen vom langsamen ITIL-Ansatz entfernen, stärker auf schnellen DevOps-Betrieb setzen und sich auf geschäftsrelevante Prozesse konzentrieren.
Ich habe gerade ein Telefonat mit einem unserer Kunden beendet, einem milliardenschweren Unternehmen, das – da bin ich mir zu 100 % sicher – jeder einzelne Leser dieses Beitrags in den USA kennen wird. Ich darf den Namen jedoch nicht nennen.
Sie sind nun schon seit zwei Jahren unser Kunde und haben gerade ihren Vertrag verlängert. Für uns ist das ein großartiger Beweis des Vertrauens in unsere Arbeit und etwas, das ich nicht als selbstverständlich betrachte.
Wir sind das ultimative SaaS-Unternehmen: Unsere Software wächst kontinuierlich weiter. Viele SaaS-Unternehmen berechnen Ihnen ein monatliches oder jährliches Abonnement, obwohl sich ihre Software in dieser Zeit kaum verändert. Wir bei indeni berechnen jährliche Abonnements, weil unsere Software ständig wächst – und zwar täglich. Das ist echter Service.
Verlängerungen sind für uns also genauso wichtig wie der Erstkauf eines Kunden. Diese Verlängerungen tragen dazu bei, das Wachstum unserer Software zu finanzieren. Wie viele andere wachstumsstarke Start-ups investieren wir jeden Cent, den wir verdienen, in unser Wachstum. Keine Gewinne, keine Dividenden, nur Wachstum.
Also habe ich diesen Kunden gefragt: „Warum haben Sie verlängert?“ Seine Antwort:
- indeni hält sein Versprechen, Probleme in seiner Infrastruktur zu identifizieren (in seinem Fall hauptsächlich Check-Point-Firewalls).
- Die Unterstützung und die Dienstleistungen, die wir anbieten, sind außergewöhnlich.
- Um das zu leisten, was indeni leistet, müsste man 5 Entwickler einstellen – und indeni kostet nur einen Bruchteil davon.
- Der Schwerpunkt seines Unternehmens liegt darauf, mehr Automatisierung in die IT zu bringen, damit man sich auf Geschäftsprozesse konzentrieren kann. „Weniger Abflussreinigung und Rohrreparaturen. Wo möglich, weg vom langsamen ITIL-Ansatz hin zum schnellen DevOps.“
Er fasste es so zusammen: „Indeni zu erneuern ist ein Kinderspiel“.
Und genau deshalb, meine Freunde, mache ich das, was ich mache.