Wir sind für Sie da: Unterstützung unserer Kunden während der COVID-19-Pandemie
DNS ist für unsere Kunden heute wichtiger denn je. Deshalb ist BlueCat da, um die Bedürfnisse unserer Kunden während der COVID-19-Pandemie zu unterstützen.
Die wichtigsten ErkenntnisseDie wichtigsten Erkenntnisse werden mithilfe von KI generiert. Da automatisierte Zusammenfassungen gelegentlich Fehler enthalten oder wichtige Zusammenhänge auslassen können, sollten Sie für vollständige Informationen stets den vollständigen Blogbeitrag lesen.Petrisa Pecnik, Vice President of Customer Success bei BlueCat, erläutert den COVID-19-Geschäftskontinuitätsplan des Unternehmens, dessen Schwerpunkt auf dem Schutz der Gesundheit der Mitarbeiter bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines unterbrechungsfreien Kundensupports liegt. Das Unternehmen hat alle Mitarbeiter auf Homeoffice umgestellt, Geschäftsreisen auf unbedingt notwendige Reisen beschränkt, ein COVID-19-Krisenstab gebildet und verfolgt die Leitlinien der WHO sowie verschiedener staatlicher Gesundheitsbehörden, um die Pläne bei Bedarf anzupassen. BlueCat betont die entscheidende Bedeutung des DNS für die Netzwerkverfügbarkeit und -skalierbarkeit während betrieblicher Veränderungen und stellt Kontaktinformationen per Telefon, E-Mail und über das Portal bereit, um sicherzustellen, dass Kunden den Support erreichen können.
What operational changes did BlueCat make to protect employees while ensuring customer support during COVID-19?
BlueCat transitioned all employees to work-from-home early in the pandemic and restricted business travel to critical travel only, shifting meetings to calls and video calls to minimize risk. The company formed a COVID-19 Preparedness Team to monitor the situation and assess plans as conditions evolve, and is following guidance from the WHO, Public Health Agency of Canada, the Government of Canada, the U.S. Department of State, and local health officials. Despite mandatory remote staffing across geographies and support tiers, BlueCat stated confidence in maintaining its ability to answer calls and provide customer support.
How is BlueCat ensuring customers can get assistance if they experience issues with DNS or network infrastructure?
BlueCat emphasized that DNS is critical to network infrastructure and committed to supporting customers during changes in business operations. Customers are encouraged to contact the customer care organization for any concerns, however small, via the provided phone numbers for North America, Europe, and International regions, by email at [email protected], or through the Support Portal Login. The company stressed responsiveness, empathy, and ongoing support from Customer Success teams, Account Executives, and senior leadership to address customer needs.
What sources and authorities is BlueCat using to guide its COVID-19 plans and updates?
BlueCat is carefully monitoring the COVID-19 situation and following advice from multiple authoritative sources, including the World Health Organization, the Public Health Agency of Canada, the Government of Canada, and the U.S. Department of State, as well as guidance from local government and health officials where employees and customers live and work. The company formed a COVID-19 Preparedness Team to assess and update plans based on that evolving guidance. BlueCat committed to sharing relevant updates with customers as the situation unfolds.
Eine Botschaft an unsere Kunden von Petrisa Pecnik, VP of Customer Success
Da COVID-19 derzeit so viel Aufmerksamkeit auf sich zieht, möchte ich Sie über die Pläne von BlueCat informieren, die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten und einen unterbrechungsfreien Support für unsere Kunden zu gewährleisten. Im Folgenden erfahren Sie mehr über die Maßnahmen, die wir ergriffen haben, um die Gesundheit unserer Mitarbeiter zu schützen und gleichzeitig weiterhin den höchsten Standard an Kundenbetreuung zu gewährleisten, den Sie von uns gewohnt sind.
Um die Sicherheit und Gesundheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten, hat BlueCat frühzeitig beschlossen, dass alle Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten. Darüber hinaus haben wir alle unsere Teams gebeten, Geschäftsreisen auf das absolut Notwendige zu beschränken, um Risiken zu minimieren, und stattdessen Geschäfte per Telefon oder Videokonferenz abzuwickeln, um einen unterbrechungsfreien Service zu gewährleisten.
Trotz der Herausforderung, die die verpflichtende Arbeit im Homeoffice in allen unseren Regionen und auf allen Support-Ebenen mit sich bringt, sind wir weiterhin zuversichtlich, dass wir Ihre Anrufe entgegennehmen und Ihnen die Unterstützung bieten können, die Sie benötigen.
Auch wir beobachten die Lage aufmerksam und befolgen die Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation, der kanadischen Gesundheitsbehörde, der kanadischen Regierung, des US-Außenministeriums sowie weiterer Regierungs- und Gesundheitsbehörden in den lokalen Gemeinden, in denen unsere Mitarbeiter und Kunden leben und arbeiten. Wir haben ein COVID-19-Krisenstab gebildet und werden unsere Pläne für das weitere Vorgehen kontinuierlich überprüfen. Wir werden Sie über relevante Entwicklungen auf dem Laufenden halten, sobald sich die Lage weiterentwickelt.
Wir sind uns bewusst, dass DNS schon immer von entscheidender Bedeutung für das Funktionieren Ihrer Netzwerkinfrastruktur und Ihres Unternehmens war. Die Gewährleistung von hoher Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Stabilität Ihres Netzwerks ist wichtiger denn je, insbesondere wenn Sie Änderungen an Ihren Geschäftsabläufen vornehmen.
Wir sind hier, um Sie zu unterstützen. Zögern Sie nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden, ganz gleich, wie unbedeutend Ihnen ein Anliegen auch erscheinen mag.
Telefon:
Nordamerika +1.866.491.2228
Europa +44.8081.011.306
International +1.416.646.8433
E-Mail: [email protected]
Support-Portal: Anmeldung beim Support-Portal
In diesen unsicheren Zeiten wissen wir, dass unsere Reaktionsfähigkeit, unser Einfühlungsvermögen und unsere Unterstützung für unsere Mitarbeiter, Kunden und die Gemeinschaft von größter Bedeutung sind. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an Ihr Customer-Success-Team, Ihren Kundenbetreuer oder direkt an mich.
Petrisa Pecnik
Vizepräsidentin für Kundenerfolg