Wir stellen die Zukunft der Infrastrukturüberwachung vor

Ich freue mich sehr, heute unsere Plattform für den Zustand der Infrastruktur vorstellen zu dürfen. Bevor ich näher auf unsere jüngsten Entwicklungen eingehe, möchte ich zunächst erläutern, warum wir dies tun.

Wie ist der aktuelle Status der Infrastrukturintegrität?

Was genau läuft im Infrastrukturbetrieb schief? Warum haben Unternehmen weltweit immer noch mit Ausfallzeiten zu kämpfen?

Unsere Untersuchungen sowie die anderer zeigen, dass der menschliche Faktor eine Rolle spielt. Über 70 % aller Ausfälle werden durch menschliches Versagen verursacht. Das ist verwirrend – die Menschen, die für den Betrieb der Infrastruktur verantwortlich sind, gehören zu den klügsten Köpfen überhaupt. Ich treffe sie regelmäßig, sie kennen sich in ihrem Job bestens aus. Viele von ihnen verfügen über ein Jahrzehnt oder mehr Erfahrung in ihrem Fachgebiet. Dennoch passieren Fehler. Warum ist das so?

Vor einigen Jahren veröffentlichte das Idaho National Laboratory, ein Labor des US-Energieministeriums, einen kurzen Artikel über menschliches Versagen in der Energiebranche. Es ist erstaunlich, wie ähnlich sich menschliches Versagen in verschiedenen Branchen darstellt. Darin werden einige kritische Faktoren genannt, die zu menschlichem Versagen führen:

• Zeitmangel, um die Aufgabe angemessen zu erledigen.
• Stress – körperlich und psychisch.
• Komplexität der anstehenden Aufgabe.
• Erfahrung und Schulungen.
• Fehlende oder unzureichende Verfahren und Arbeitsabläufe.
• Mangelhafte Mensch-Maschine-Interaktion (man denke an die Benutzeroberfläche).
• Körperliche Fitness (krank? müde?)

Wenn wir mit den Verantwortlichen für den reibungslosen Betrieb der weltweiten digitalen Infrastruktur sprechen, sind wir erstaunt darüber, für wie viele verschiedene Komponenten sie zuständig sind. So betreut beispielsweise eine Administratorin ganz allein über 200 Komponenten, die über die gesamten USA verteilt sind. Ihr steht lediglich ein einfaches Überwachungssystem zur Verfügung, das sie benachrichtigt, wenn eine der Komponenten ausfällt. Erschwerend kommt hinzu, dass einige dieser Komponenten über eine langsame Internetverbindung verfügen und ohne ersichtlichen Grund vom Netz fallen. Jeder Tag ist für sie ein Kampf gegen die Zeit, bei dem sie versucht, herauszufinden, was nicht funktioniert, und das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Sie steht unter Stress, arbeitet unter Zeitdruck, mit hoher Komplexität, unzureichender Schulung, fehlenden Verfahren und einer schlechten Benutzeroberfläche (bei einigen Produkten) und ist höchstwahrscheinlich erschöpft.

Es ist also klar, warum Menschen Fehler machen können. Die Frage ist: Wie kann man ihnen helfen?

Viele Softwareunternehmen haben in der Vergangenheit versucht, eine Lösung für dieses Problem zu finden: Überwachungssysteme, Protokollmanagement und sogar Konfigurationsmanagement. Leider sind diese Systeme nicht ausreichend. Sie tragen nicht wesentlich zur Lösung des Problems von Dienstunterbrechungen und Ausfallzeiten bei. Dafür gibt es drei Gründe:

1. Die meisten dieser Lösungen konzentrieren sich nur auf einen Aspekt des Zustands von Infrastrukturkomponenten – laufende Statistiken (Überwachung), Protokolle oder Konfiguration. Sie erfassen nicht alle drei Aspekte.
2. Eine Handvoll Lösungen beziehen zwar alle drei Informationselemente ein, sind jedoch bei deren Korrelation nur unzureichend. Hat eine bestimmte Konfiguration ein Problem verursacht, das in einem Protokoll sichtbar war und zur Vorhersage eines Geräteausfalls hätte beitragen können? Diese Lösungen helfen dem Nutzer nicht dabei, dies herauszufinden – weder im Voraus noch im Nachhinein.
3. Mit Ausnahme der Lösung von Indeni weißkeine der anderen Lösungen tatsächlich, wonach sie in diesen drei Informationsbereichen suchen soll. Sie sind zwar hervorragend darin, die gesammelten Daten darzustellen, überlassen es jedoch den (ohnehin schon überlasteten und dünn gesäten) Mitarbeitern, diese Daten zu interpretieren.

Was haben wir bisher getan?

Vor einigen Jahren hat das Team von Indeni eine Lösung für dieses Problem entwickelt. Wir haben ein Softwareprodukt geschaffen, das Laufzeitstatistiken, Protokolle und Konfigurationen aus Infrastrukturkomponenten abrufen und auswerten kann. Das Produkt nutzt sein integriertes Wissen, um zu erkennen, was Aufmerksamkeit erfordert, und sendet Warnmeldungen an den Benutzer, in denen mitgeteilt wird, welche Maßnahmen erforderlich sind. Wie einer unserer Kunden kürzlich sagte: „Indeni entdeckt Probleme, bevor sie auftreten, und informiert mich darüber.“ Plötzlich können die Menschen, die die digitale Infrastruktur der Welt betreiben, proaktiv handeln. Sie haben eine echte Chance, die zuvor erwähnten 70 % zu reduzieren und den Wert näher an Null heranzubringen. Ein anderer Kunde sagte mir in unserer jüngsten Umfrage: „Vor Indeni war meine Infrastruktur voller Probleme. Ich erhielt täglich Anrufe. Mit Indeni bekomme ich kaum noch Anrufe und kann Probleme lösen, bevor mein Chef davon erfährt. Das hat mir so viel Zeit verschafft. Ich bin jetzt Architekt, nachdem ich zuvor Ingenieur war.“

Das Experiment war also ein Erfolg. Unsere Technologie hat spürbare Ergebnisse geliefert. Die Kunden sind überzeugt und erweitern ihre Nutzung des Produkts um durchschnittlich 60 % pro Jahr. Darüber hinaus hat uns jeder einzelne unserer Kunden bestätigt, dass wir keine Konkurrenten haben. Unsere Technologie ist unübertroffen in ihrer Fähigkeit, komplexe Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten.

Indeni bekämpft die oben beschriebenen Hauptursachen für menschliches Versagen:

• Wir schaffen Zeit – in manchen Fällen Hunderte von Arbeitsstunden pro Monat und Person –, um sich auf die wichtigen anstehenden Projekte zu konzentrieren.
• Wir reduzieren den psychischen Stress erheblich, indem wir Probleme lösen, bevor der Rest des Unternehmens davon erfährt.
• Wir reduzieren die Komplexität von Aufgaben, indem wir die Ursache eines Problems aufzeigen und die richtigen Maßnahmen vorschlagen.
• Wir erweitern das Schulungsangebot – indem wir auf Probleme hinweisen, von denen der Nutzer möglicherweise noch nie gehört hat, und ihm zeigen, wie er diese beheben kann.
• Wir verbessern Arbeitsprozesse – insbesondere die Zusammenarbeit zwischen Entwicklungs- und Betriebsteams sowie die verschiedenen Eskalationsstufen innerhalb der Betriebsteams. Der Informationsaustausch verläuft reibungsloser.
• Wir sichern dem Administrator den Rücken – wenn er also um 2 Uhr morgens aufgrund von Einschränkungen des Wartungsfensters eine kritische Änderung vornimmt, sind wir zur Stelle, um festzustellen, ob ein müder Administrator einen Fehler gemacht hat.

Allerdings beschränkte sich all dies auf Check-Point-Firewalls, Cisco-Switches, F5-Load-Balancer und Palo-Alto-Networks-Firewalls. Das ist nur ein kleiner Teil der weltweiten Infrastruktur.

Zeit für Expansion

Ein einzelnes Unternehmen, egal wie groß es auch sein mag, kann das Problem, alle möglichen Arten von Infrastrukturkomponenten abzudecken, niemals alleine bewältigen. Die Welt ist riesig. Dort sind Geräte im Wert von Billionen Dollar im Einsatz. Es ist unmöglich, sich überhaupt vorzustellen, wie groß das Ausmaß ist.

Also haben wir beschlossen, eine Plattform zu entwickeln. Wir haben unser gesamtes Fachwissen und Know-how darüber gebündelt, wie man die drei Datenelemente (Laufstatistiken, Protokolle und Konfiguration) korrekt erfasst und miteinander in Beziehung setzt. Wir haben eine robuste Plattform geschaffen, die all die Funktionen enthält, die wir selbst für die Entwicklung unseres ersten Produkts benötigten. Im Inneren ist sie komplex, aber das Schöne daran ist die Einfachheit, mit der man darauf aufbauen kann. Heute dauert das Erstellen eines Tests für einen bestimmten möglichen Fehler bei einem bestimmten Typ von Infrastrukturkomponente auf unserer neuen Plattform weniger als ein paar Stunden. In den nächsten sechs Monaten werden wir diese Zeit auf 30 Minuten verkürzen.

Darüber hinaus entwickelt unser Machine-Learning-Team automatisierte Systeme, die in der Lage sind, auf derselben Plattform eigene Checks zu erstellen. Computer, die Code schreiben! Das ist einfach unglaublich.

Das bedeutet, dass nun weltweit hochintelligente Checks für jede beliebige Infrastruktur auf unserer Plattform erstellt werden können – unabhängig davon, ob es sich um eine privat betriebene Infrastruktur oder um die öffentliche Cloud handelt.

Mit unserer Plattform gehören menschliche Fehler im Infrastrukturbetrieb der Vergangenheit an.

Unser Endziel

Unser Ziel ist es, dass alle weltweit größten Unternehmen unsere Plattform nutzen, um die Verfügbarkeit ihrer gesamten Infrastruktur – Netzwerk, Sicherheit, Virtualisierung, Rechenleistung, Speicher und mehr – sicherzustellen. Um dies zu erreichen, werden wir eng mit unseren Kunden, unseren Partnern und der breiteren Community zusammenarbeiten. Dies ist eine globale Initiative, und wir würden uns freuen, wenn Sie sich uns anschließen. Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an den unten angegebenen Ansprechpartner:

• Kunden –[email protected]
• Vertriebspartner (VAR/VAD/DMR) und Technologiepartner –[email protected]
• Personen, die ihr Wissen in die Plattform einbringen möchten –[email protected]
• Talentierte F&E-Ingenieure, die unserem Team in Israel beitreten möchten –[email protected]
• Vertriebsmitarbeiter, Systemingenieure, Support-Techniker und IT-Experten, die unserem Team in San Francisco beitreten möchten –[email protected]

Wenn wir alle zusammenarbeiten, wird der Infrastrukturbetrieb nie mehr so sein wie zuvor.

FAQ: Was passiert mit dem aktuellen Produkt?

Das aktuelle Produkt, das Probleme in Check-Point-Firewalls, Cisco-Switches und anderen Geräten erkennen kann, wird im Laufe des kommenden Jahres auf die Plattform migriert. Bestehende Kunden können auf die Plattform migrieren, zunächst jedoch ohne die Möglichkeit, eigene Funktionen darauf zu entwickeln. Wenn Sie bereits Indeni-Kunde sind und Interesse an der Nutzung der Plattform haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner bei Indeni.