BlueCat Networks establece un nuevo estándar del sector con un servicio de reparación in situ en cinco horas para dispositivos de hardware de gestión de direcciones IP, DNS y DHCP
Toronto, Canadá – 4 de mayo de 2011 – BlueCat Networks, la empresa de IPAM Intelligence™, ha anunciado hoy un nuevo programa de atención al cliente estándar 5×7 para ofrecer un servicio de reparación in situ en un plazo de cinco horas, los siete días de la semana, para su nueva gama de dispositivos de hardware de gestión de direcciones IP (IPAM), DNS y DHCP.
Puntos claveLos puntos clave se generan con la ayuda de la inteligencia artificial. Dado que los resúmenes automáticos pueden contener en ocasiones errores u omitir contexto importante, consulta siempre la entrada completa del blog para obtener toda la información.BlueCat Networks anunció un programa global de soporte 5×7 con reparación in situ en cinco horas para su nueva gama de dispositivos físicos de gestión IP (IPAM), DNS y DHCP, dirigido a mitigar el impacto de fallos en servicios fundamentales de red. La oferta aborda el problema real de paralización del negocio cuando fallan DNS o DHCP, mejorando la resiliencia operativa al combinar hardware escalable y automatizado con atención técnica ágil y cobertura en mercados principales. Como resultado, los clientes obtienen mayor tiempo de actividad y tranquilidad operativa al saber que un técnico puede reparar dispositivos críticos rápidamente, complementando herramientas de soporte en línea y reforzando el valor de las soluciones IPAM de BlueCat.
¿Qué cubre exactamente el nuevo programa de soporte 5×7 de BlueCat Networks?
El programa de soporte estándar 5×7 ofrece reparación in situ en un plazo de cinco horas, los siete días de la semana, para la nueva gama de dispositivos físicos de gestión de direcciones IP (IPAM), DNS y DHCP de BlueCat adquiridos con un contrato de soporte y mantenimiento. Está disponible en los principales mercados y pretende restaurar rápidamente el servicio cuando se produce una interrupción por fallo de hardware, evitando que los clientes tengan que sustituir los dispositivos críticos. Algunas líneas de producto, como Adonis XMB, continúan recibiendo soporte mediante RMA (sustitución anticipada), y pueden aplicarse otros términos y condiciones.
¿Qué beneficios operativos promete este servicio para las organizaciones?
El servicio 5×7 busca maximizar el tiempo de actividad y la resiliencia de los servicios fundamentales de IP (DNS y DHCP) al asegurar reparaciones rápidas en caso de fallo de hardware, reduciendo la paralización del negocio. Combinado con la nueva gama de dispositivos que incorpora especificaciones para mayor escalabilidad y gestión automatizada, permite a las organizaciones mantener servicios críticos disponibles y simplificar la administración centralizada de IP. Además, el soporte se complementa con el portal Care y herramientas de resolución de problemas en línea que facilitan una atención proactiva y ágil.
¿Cómo posiciona esto a BlueCat frente a socios y clientes según el artículo?
Según declaraciones de socios como Trace 3 y AE Business Solutions incluidas en el comunicado, la oferta de reparación in situ 5×7 refuerza el compromiso de BlueCat con la satisfacción del cliente y la excelencia del soporte técnico. Los socios destacan la experiencia técnica, la base de conocimientos y las herramientas en línea de BlueCat, y consideran que la nueva gama de dispositivos junto con el servicio 5×7 hace las soluciones IPAM, DNS y DHCP más atractivas y confiables para clientes empresariales. Este posicionamiento pretende diferenciar a BlueCat como el primer proveedor de IPAM en ofrecer reparación de hardware in situ 5×7.
Nueva oferta de soporte global 5×7 líder en su clase y gama de dispositivos
Responde a la naturaleza crítica para el negocio de los servicios básicos de IP
Toronto, Canadá – 4 de mayo de 2011 – BlueCat Networks, la empresa de IPAM Intelligence™, ha anunciado hoy un nuevo programa de atención al cliente estándar 5×7 para ofrecer reparación in situ en un plazo de cinco horas, los siete días de la semana, para su nueva gama de dispositivos de hardware de gestión de direcciones IP (IPAM), DNS y DHCP. Los dispositivos físicos de la nueva gama* de BlueCat Networks adquiridos con un contrato de soporte y mantenimiento incluyen ahora reparación in situ 5×7 en los principales mercados.
«En el mundo actual, que depende del IP, cuando fallan servicios de red fundamentales como el DNS o el DHCP, el negocio se paraliza», afirmó Rory Hochman, vicepresidente de Atención al Cliente de BlueCat Networks. «Para garantizar el tiempo de actividad y la resiliencia de los servicios fundamentales, las organizaciones necesitan soluciones fiables, escalables y seguras, respaldadas por un servicio y una asistencia ágiles. Hace un año, BlueCat Networks estableció un referente en la atención al cliente con el lanzamiento de Care, nuestro portal de asistencia técnica totalmente interactivo. Ahora, como primer proveedor de IPAM en ofrecer reparación de hardware in situ 5×7, estamos llevando la atención al cliente a un nivel completamente nuevo. Nuestro servicio global in situ 5×7 maximiza el tiempo de actividad al eliminar la necesidad de que los clientes tengan que «sustituir» sus dispositivos críticos para el negocio en caso de fallo de hardware».
La oferta de soporte estándar 5×7 de BlueCat Networks, junto con su renovada gama de soluciones basadas en dispositivos, establece un nuevo referente en materia de fiabilidad. Los nuevos dispositivos de BlueCat Networks incorporan las últimas especificaciones para ofrecer una mayor escalabilidad, una mayor resiliencia del hardware y una gestión totalmente automatizada. Con el servicio 5×7, los clientes tienen la tranquilidad de saber que, en caso de que se produzca una interrupción del servicio, un técnico podrá acudir a su centro de datos en un plazo de 5 horas para reparar el dispositivo de BlueCat Networks y restablecer rápidamente el servicio.
«BlueCat Networks siempre se ha mostrado receptiva y proactiva a la hora de abordar las cuestiones relacionadas con la atención al cliente», afirmó Rubén Navarro, director de distrito de Trace 3, socio de BlueCat Networks. «La profundidad de su experiencia técnica, combinada con una amplia base de conocimientos y herramientas de resolución de problemas en línea, aporta valor añadido a nuestra implementación y hace que BlueCat Networks destaque entre los proveedores de soluciones. Con la introducción del servicio de reparación in situ 5×7 para sus nuevos dispositivos, BlueCat Networks ha demostrado una vez más su compromiso de ofrecer un servicio de atención al cliente y una asistencia técnica excepcionales».
«Como socio y distribuidor autorizado de BlueCat Networks, compartimos un profundo compromiso con la satisfacción del cliente y nos esforzamos al máximo para garantizar una implementación satisfactoria que aporte beneficios empresariales a largo plazo», afirmó John Harris, director de ventas de distrito de AE Business Solutions. «Nuestros clientes quieren saber que están invirtiendo en las mejores y más fiables soluciones IPAM disponibles, y que dichas soluciones cuentan con el respaldo de la mejor atención al cliente y el mejor soporte técnico del sector. Con su nueva gama de dispositivos físicos y su servicio de reparación in situ 5×7, las soluciones IPAM, DNS y DHCP de BlueCat Networks deberían resultar aún más atractivas para nuestros clientes».
Acerca de BlueCat Networks
BlueCat Networks es un proveedor líder de soluciones de gestión de direcciones IP (IPAM) inteligentes, sencillas y escalables. Gracias a unos servicios básicos de IP estrechamente integrados, nuestras soluciones de software permiten a las organizaciones gestionar de forma centralizada «todo lo relacionado con IP» en su red desde un único panel de control. El resultado es una red dinámica más resistente, rentable y fácil de gestionar.
Clasificadas en la categoría más alta, «Muy positiva», en el informe MarketScope de Gartner de 2011 sobre DNS, DHCP y gestión de direcciones IP, las soluciones de BlueCat Networks, ricas en funcionalidades y preparadas para el futuro, han ayudado a empresas de la lista Global 2000 y a organismos públicos a reducir costes y resolver los retos de TI más críticos de la actualidad, desde acelerar el despliegue de nuevos servicios y optimizar los servicios básicos en las sucursales hasta la virtualización y consolidación de centros de datos. También ayudamos a las organizaciones a gestionar el crecimiento y el cambio facilitando la transición a nuevas tecnologías, como IPv6 y la seguridad del DNS (DNSSEC).
Para obtener más información, visite https://bluecatnetworks.com/.
* Nota: Adonis XMB sigue recibiendo soporte a través de RMA (sustitución anticipada). Pueden aplicarse otros términos y condiciones.
Proteus, Adonis, IPAM Intelligence, IPAM for Everyone y BlueCat Networks son marcas comerciales de BlueCat Networks, Inc. y/o BlueCat Networks (USA) Inc. Otros productos mencionados en este documento pueden ser marcas comerciales y/o marcas registradas de sus respectivos propietarios. El uso de los términos «socio» o «asociación» no implica una relación jurídica de asociación entre VMware y ninguna otra empresa.