Empresa tecnológica multinacional de la lista Fortune 500: mejora de la gestión de un entorno de red crítico
Micetro, de Men&Mice, ofrece un flujo de trabajo de aprobación automatizado que permite a los empleados solicitar cambios en el DNS y a los administradores aprobarlos o rechazarlos, reduciendo así a 0 el número de tickets de cambio.
Puntos claveEsta idea clave se generó mediante modelos de lenguaje grande (LLM) que rastrearon la página y elaboraron un resumen del contenido.El artículo describe cómo la implementación de Micetro y la automatización de procesos por Men&Mice resolvieron problemas de gestión DDI en un cliente con infraestructura DNS/DHCP Unix ineficiente y un entorno global muy dinámico. El reto incluía altos costes de administración, falta de visibilidad, procesos centralizados lentos y 500 tickets de cambio al mes; la solución migró DNS/DHCP a Windows 2008 R2, trasladó IPAM a Micetro y desplegó un flujo de trabajo de aprobación automatizado que permitió solicitudes internas y aprobaciones centrales. Como resultado se reasignó el 80% del personal dedicado a DDI, se redujo a 0 el número de tickets de cambio, y se mejoraron niveles de servicio, seguridad, disponibilidad y ahorro de costes.
¿Qué problema operativo concreto resolvió la implementación de Micetro y la automatización de procesos en el cliente?
La implementación resolvió la ineficiencia en la gestión de un gran parque de servidores DNS y DHCP basados en Unix que generaban altos costes de administración y una gestión diaria costosa de entradas. Además eliminó la falta de visibilidad y los cuellos de botella derivados de un proceso centralizado que cumplía SLA complejos, reduciendo tiempos de atención y agilizando el acceso a información DDI para unidades de negocio. Con el flujo de trabajo de aprobación automatizado se pasó de tramitar alrededor de 500 tickets de cambio mensuales a 0, mejorando la operativa interna.
Qué cambios técnicos se realizaron durante la migración y qué impacto tuvieron en el personal de TI?
Se migró toda la infraestructura DNS y DHCP a Microsoft Windows 2008 R2 y se trasladó la información de IPAM desde una solución propia a Micetro. Estos cambios permitieron consolidar y modernizar la gestión DDI, facilitar la automatización mediante la API de Micetro y reducir las tareas manuales. Como consecuencia operativa, el cliente logró reasignar al 80% del personal que previamente gestionaba la infraestructura DDI, lo que generó ahorro de costes y permitió dedicar recursos a actividades de mayor valor.
Qué beneficios clave consiguió el cliente tras la implementación de la solución?
Los beneficios incluyeron niveles de servicio incrementados, mayor seguridad y mejor tiempo de actividad de recursos de red críticos. La estructura flexible de Micetro permitió adaptar la automatización a procesos de negocio específicos, mientras que la API facilitó acceso en tiempo real a datos DDI para las unidades de negocio. Operativamente se logró un ahorro significativo en costes, eliminación de 500 tickets mensuales hasta 0 y una gestión DDI más eficiente con mayor visibilidad global.
El flujo de trabajo del proceso de aprobación automatizado permitió a todos los empleados pertinentes de la empresa solicitar cambios en el DNS, y a los administradores centrales aprobar o denegar la actualización, reduciendo a 0 el número de tickets de cambio.
El reto
El cliente gestionaba un gran número de servidores DNS y DHCP de Unix ineficientes que requerían unos gastos de administración considerables y costosos, tanto en lo que respecta a las actualizaciones del sistema operativo y del software como a la gestión diaria de las entradas.
El cliente cuenta con un entorno extremadamente dinámico, ya que realiza importantes inversiones en I+D, lo que da lugar a centros de producción en constante evolución. Con operaciones globales distribuidas y una cartera de productos en crecimiento, el entorno DDI cambia constantemente. Todos los cambios en el entorno DDI los realizaba de forma centralizada un amplio equipo que trabajaba de acuerdo con unos SLA complejos y detallados que tenían con diversos departamentos de la empresa. Esto dio lugar a un sistema costoso e ineficiente que adolecía de falta de visión global y ralentizaba significativamente el servicio dentro de la empresa.
«Varias unidades de negocio necesitan información sobre DNS, DHCP y direcciones IP para sus operaciones internas. La recuperación de esos datos resultaba muy ineficiente y llevaba mucho tiempo. Ahora, con la API de Micetro, los usuarios pueden acceder automáticamente a la información en tiempo real, lo que les proporciona los datos necesarios para las aplicaciones de sus departamentos».
Nuestra solución
El cliente eligió a Men&Mice para que le ayudara a mejorar la gestión de su entorno de red crítico. Esto se logró tanto mediante la implementación de Micetro como mediante la automatización de determinados procesos empresariales para obtener la máxima eficiencia.
Una parte clave de la actualización consistió en migrar toda la infraestructura de DNS y DHCP a Microsoft Windows 2008 R2. La información de IPAM se migró desde una solución propia a Micetro. Con esta primera fase, la empresa logró un gran ahorro y una mayor eficiencia al reasignar al 80 % del personal que antes se dedicaba a gestionar la infraestructura DDI.
Se implementó un flujo de trabajo de aprobación automatizado que permite a todos los empleados pertinentes de la empresa solicitar cambios en el DNS, y a los administradores centrales aprobar o denegar la actualización. Esto redujo el número de tickets de cambio tramitados a través del servicio de asistencia técnica de unos 500 al mes a 0.
Ventajas
La estructura única y flexible de Micetro se adapta perfectamente a la automatización de procesos de negocio individuales dentro de las empresas. Esto, junto con los conocimientos especializados del sector y las sólidas relaciones con los clientes, contribuyó al éxito de este proyecto de importancia estratégica. Nuestro cliente ha aumentado sus niveles de servicio, ha mejorado la seguridad y el tiempo de actividad general de sus recursos de red críticos y ha logrado un ahorro significativo en los costes.