BlueCat Networks setzt mit einer Reparatur vor Ort innerhalb von fünf Stunden für Hardware-Appliances zur IP-Adressverwaltung, DNS und DHCP einen neuen Branchenstandard
Toronto, Kanada – 4. Mai 2011 – BlueCat Networks, das Unternehmen für IPAM Intelligence™, kündigte heute ein neues 5×7-Standard-Kundendienstprogramm an, das für seine neue Produktreihe von IP-Adressmanagement- (IPAM), DNS- und DHCP-Hardware-Appliances eine Reparatur vor Ort innerhalb von fünf Stunden an sieben Tagen in der Woche bietet.
Die wichtigsten ErkenntnisseDie wichtigsten Erkenntnisse werden mithilfe von KI generiert. Da automatisierte Zusammenfassungen gelegentlich Fehler enthalten oder wichtige Zusammenhänge auslassen können, sollten Sie für vollständige Informationen stets den vollständigen Blogbeitrag lesen.BlueCat Networks hat ein globales 5×7-Standard-Kundendienstprogramm für seine neue Appliance-Produktreihe angekündigt, das eine Vor-Ort-Reparatur innerhalb von fünf Stunden an sieben Tagen pro Woche in wichtigen Märkten bietet. Das Angebot adressiert die geschäftskritische Bedeutung von IP-Kernservices wie DNS und DHCP, verbessert Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit durch hardwaregestützte Lösungen mit höheren Spezifikationen, automatisiertem Management und reaktionsschnellem Support. Kunden und Partner heben das gesteigerte Service-Level, die technische Expertise und den Mehrwert für Implementierungen hervor, wodurch die IPAM-, DNS- und DHCP-Lösungen von BlueCat attraktiver für Enterprise- und Regierungsumgebungen werden.
Was beinhaltet das neue 5×7-Supportangebot von BlueCat Networks für die Appliance-Produktreihe?
Das 5×7-Standard-Kundendienstprogramm bietet für physische Appliances der neuen Produktreihe einen Vor-Ort-Reparaturservice innerhalb von fünf Stunden, an sieben Tagen pro Woche in den wichtigsten Märkten, sofern die Geräte mit einem Support- und Wartungsvertrag erworben wurden. Ziel ist es, die Verfügbarkeit geschäftskritischer IP-Kernservices wie DNS und DHCP zu maximieren, indem ein Techniker im Fehlerfall direkt im Rechenzentrum eintrifft, um die Appliance zu reparieren und den Betrieb schnell wiederherzustellen. Hinweis: Bestimmte Produkte wie Adonis XMB bleiben beim RMA-basierten Advanced Replacement; es können weitere Bedingungen gelten.
Welche technischen und betrieblichen Vorteile versprechen die neuen BlueCat-Appliances in Verbindung mit dem 5×7-Service?
Die neuen Appliances verfügen über modernisierte Spezifikationen für höhere Skalierbarkeit, verbesserte Hardware-Ausfallsicherheit und automatisiertes Management, was die Resilienz und Verwaltungsvereinfachung von IP-Kernservices fördert. Kombiniert mit dem 5×7-Vor-Ort-Service reduziert dies Ausfallzeiten, da Hardwareprobleme nicht mehr durch Austauschverfahren verzögert werden und Techniker innerhalb von fünf Stunden vor Ort sind. Operativ resultiert daraus eine gesteigerte Servicekontinuität für DNS-, DHCP- und IPAM-Funktionen, was besonders für Global-2000-Unternehmen und Behörden wichtig ist.
Wie bewerten Partner und Kunden das erweiterte Supportangebot von BlueCat Networks?
Partner und Kunden heben die Kombination aus schnellem, proaktivem Kundensupport, tiefem technischem Fachwissen und umfangreichen Online-Tools hervor, die den Implementierungsnutzen steigern. Vertreter von Trace 3 und AE Business Solutions betonen, dass das 5×7-Vor-Ort-Reparaturangebot das Engagement von BlueCat für hervorragenden Kundendienst unterstreicht und die Investitionssicherheit in zuverlässige IPAM-Lösungen erhöht. Insgesamt wird erwartet, dass die neue Appliance- und Support-Kombination die Attraktivität der Lösungen für Bestands- und Neukunden in kritischen IT-Umgebungen erhöht.
Neues, branchenführendes globales 5×7-Supportangebot und neue Appliance-Produktreihe
Berücksichtigt die geschäftskritische Bedeutung von IP-Kernservices
Toronto, Kanada – 4. Mai 2011 – BlueCat Networks, das Unternehmen hinter IPAM Intelligence™, hat heute ein neues 5×7 -Standard-Kundendienstprogramm angekündigt, das für seine neue Produktreihe von IP-Adressmanagement- (IPAM), DNS- und DHCP-Hardware-Appliances eine Reparatur vor Ort innerhalb von fünf Stunden an sieben Tagen in der Woche bietet. Physische Appliances aus der neuen Produktreihe* von BlueCat Networks, die mit einem Support- und Wartungsvertrag erworben werden, umfassen nun in den wichtigsten Märkten einen 5×7-Vor-Ort-Reparaturservice.
„In der heutigen IP-abhängigen Welt kommt der Geschäftsbetrieb zum Erliegen, wenn zentrale Netzwerkdienste wie DNS oder DHCP ausfallen“, sagte Rory Hochman, Vice President of Customer Care bei BlueCat Networks. „Um die Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit dieser Kerndienste zu gewährleisten, benötigen Unternehmen zuverlässige, skalierbare und sichere Lösungen, die durch reaktionsschnellen Service und Support unterstützt werden. Vor einem Jahr setzte BlueCat Networks mit der Einführung von „Care“, unserem vollständig interaktiven Portal für technischen Support, neue Maßstäbe im Kundensupport. Nun heben wir als erster IPAM-Anbieter, der einen 5×7-Vor-Ort-Hardware-Reparaturservice anbietet, den Kundensupport auf ein völlig neues Niveau. Unser globaler 5×7-Vor-Ort-Service maximiert die Verfügbarkeit, da Kunden ihre geschäftskritischen Geräte im Falle eines Hardwareausfalls nicht mehr ‚austauschen‘ müssen.“
Das 5×7-Standard-Supportangebot von BlueCat Networks setzt zusammen mit der überarbeiteten Produktpalette an Appliance-basierten Lösungen neue Maßstäbe in Sachen Zuverlässigkeit. Die neuen Appliances von BlueCat Networks verfügen über die neuesten Spezifikationen für höhere Skalierbarkeit, verbesserte Hardware-Ausfallsicherheit und automatisiertes Management. Mit dem 5×7-Service können Kunden darauf vertrauen, dass im Falle eines Ausfalls innerhalb von 5 Stunden ein Techniker vor Ort in ihrem Rechenzentrum eintrifft, um die BlueCat Networks-Appliance zu reparieren und den Betrieb schnell wiederherzustellen.
„BlueCat Networks hat bei der Bearbeitung von Kundendienstanfragen stets schnell und proaktiv reagiert“, sagte Ruben Navarro, District Manager bei Trace 3, einem Partner von BlueCat Networks. „Die Tiefe ihres technischen Fachwissens, kombiniert mit einer umfangreichen Wissensdatenbank und Online-Tools zur Fehlerbehebung, schafft einen Mehrwert für unsere Implementierungen und hebt BlueCat Networks von anderen Lösungsanbietern ab. Mit der Einführung des 5×7-Vor-Ort-Reparaturservices für seine neuen Geräte hat BlueCat Networks erneut sein Engagement für einen hervorragenden Kundenservice und Support unter Beweis gestellt.“
„Als autorisierter Partner und Wiederverkäufer von BlueCat Networks teilen wir das starke Engagement für Kundenzufriedenheit und gehen die Extrameile, um eine erfolgreiche Implementierung sicherzustellen, die langfristige geschäftliche Vorteile bringt“, sagte John Harris, District Sales Manager bei AE Business Solutions. „Unsere Kunden möchten sicher sein, dass sie in die besten und zuverlässigsten IPAM-Lösungen investieren, die es gibt, und dass diese Lösungen durch den branchenweit besten Kundenservice und technischen Support unterstützt werden. Mit der neuen Produktpalette an physischen Appliances und dem 5×7-Vor-Ort-Reparaturservice dürften die IPAM-, DNS- und DHCP-Lösungen von BlueCat Networks für unsere Kunden noch attraktiver werden.“
Über BlueCat Networks
BlueCat Networks ist ein führender Anbieter von intelligenten, einfachen und skalierbaren Lösungen für das IP-Adressmanagement (IPAM). Dank eng integrierter IP-Kernservices ermöglichen unsere Softwarelösungen Unternehmen die zentrale Verwaltung „aller IP-Aspekte“ in ihrem Netzwerk über eine einzige Benutzeroberfläche. Das Ergebnis ist ein dynamisches Netzwerk, das widerstandsfähiger, kosteneffizienter und einfacher zu verwalten ist.
Im Gartner 2011 MarketScope für DNS, DHCP und IP-Adressverwaltung in die höchste Kategorie „Strong Positive“ eingestuft. Die funktionsreichen und zukunftsfähigen Lösungen von BlueCat Networks haben Global-2000-Unternehmen und Regierungsbehörden dabei geholfen, Kosten zu senken und die derzeit wichtigsten IT-Herausforderungen zu bewältigen – von der Beschleunigung der Einführung neuer Dienste und der Optimierung von Kerndiensten in Zweigstellen bis hin zur Virtualisierung und Konsolidierung von Rechenzentren. Außerdem unterstützen wir Unternehmen dabei, Wachstum und Wandel zu bewältigen, indem wir den Übergang zu neuen Technologien wie IPv6 und DNS-Sicherheit (DNSSEC) erleichtern.
Weitere Informationen finden Sie unter https://bluecatnetworks.com/.
* Hinweis: Adonis XMB wird weiterhin über RMA (Advanced Replacement) unterstützt. Es können weitere Bedingungen gelten.
Proteus, Adonis, IPAM Intelligence, IPAM for Everyone und BlueCat Networks sind Marken von BlueCat Networks, Inc. und/oder BlueCat Networks (USA) Inc. Andere hierin erwähnte Produkte können Marken und/oder eingetragene Marken ihrer jeweiligen Eigentümer sein. Die Verwendung der Begriffe „Partner“ oder „Partnerschaft“ impliziert keine rechtliche Partnerschaftsbeziehung zwischen VMware und einem anderen Unternehmen.