Support
Wir sind für Sie da und helfen Ihnen dabei, das beste aus Adaptive DNS herauszuholen – wo auch immer Sie sich gerade auf Ihrer Reise befinden. Damit wir in genau den richtigen Momenten proaktiv zur Seite stehen können, wachsen wir über uns hinaus und bauen enge Beziehungen zu unseren Kunden auf.
Customer Care Portal
Hier finden Sie und Ihre Teams detaillierte technische Dokumentationen, die sich auf unsere Produkte und Dienstleistungen beziehen.
Das Portal bietet Multi-Channel-Support von unserem Expertenteam und anderen BlueCat-Kunden. Gerne können Sie hier auch Ihre eigenen Tipps und Erkenntnisse teilen.
Erhalten Sie alle Informationen, die Sie benötigen
Finden Sie Lösungen für häufige Probleme, FAQs, Softwaredownloads, Produkttools, Tipps zur Fehlerbehebung, regelmäßige Highlights sowie empfohlene Best Practices.
Schaffen Sie Probleme schnell aus der Welt
Der von unseren BlueCat-Experten angebotene Rund-um-die-Uhr-Support liefert Ihnen schnelle Antworten auf kritische Fragen. SLA-Erwartungen werden dabei durchweg übertroffen. Darüber hinaus profitieren Sie von effizienter Fallübermittlung und Statusupdates für alle offenen sowie abgeschlossenen Fälle.
Vorteile für Mitglieder
Wir verfügen über ein Knowledge Leaderboard und vergeben als Anerkennung unserer Star-Kunden monatliche Auszeichnungen. Außerdem veranstalten wir „Educate and Learn“-Events für Benutzer, im Rahmen derer BlueCat-Experten aus erster Hand Informationen zu kommenden Produktfeatures und -funktionen teilen.
Technischer Support
Mehr als 1.000 Kunden vertrauen auf unser Customer-Care-Team, das in allen Notfällen für eine Deeskalation der Situation sorgt. Die Teammitglieder sind Experten auf ihrem Gebiet – und sie kennen Ihr Netzwerk.
Ganz gleich, ob es zu ungewöhnlichen Vorfällen in Ihrer Umgebung kommt, Sie Hardware reparieren oder ersetzen müssen oder nach einem Hotfix oder einem neuen Release suchen: Unser Team hält Ihnen den Rücken frei.
- Anleitungen, Tipps und Techniken für Ihre BlueCat-Lösungen
- Fehlerbehebung bei unerwartetem Verhalten oder Ergebnissen
- Reproduktion von Problemen oder Produktfehler, auf die Sie in Ihrer Umgebung stoßen
- Unterstützung bei der Bereitstellung von Alternativlösungen zur Aufrechterhaltung der Anwendungsstabilität bis das Problem oder der Fehler behoben ist
- Zugang zu Softwarewartungsupdates, die Hotfixes, kumulative Patches sowie Minor- und Major-Releases abdecken
- Begleitung der Reparatur oder des Austausches von Hardware, sofern einschlägig
Enterprise Support
Kein Unternehmen gleicht dem anderen. Genau aus diesem Grund bekommen Sie als BlueCat-Kunde ein Team leitender technischer Angestellter an die Seite gestellt, das Ihre speziellen Anforderungen erfüllt.
Das Team kennt Ihre Umgebung, Ihre Systeme und Ihre Implementierungen genau und können bei Bedarf jederzeit auf diese zugreifen.
Darüber hinaus profitieren Sie von folgenden Vorteilen:
- Optimierter Ansatz für die Zusammenarbeit mit Ihrem Team, inklusive direktem Zugriff auf sämtliche Ressourcen via E-Mail/Telefon
- Ein vernetzter Ansprechpartner für sämtliche Probleme, der mit dem höheren Management in Kontakt treten kann, falls notwendig – jeden Tag und rund um die Uhr
- Proaktive System-, Hardware-, Sicherheitslücken- und Softwareberatung
- Geplante, getestete und betreute Upgrades und Updates
- Geplante Kommunikation und Aktivität durch regelmäßige Statusberichte
- Quarterly Business Review (QBR) mit Überprüfung des Accountstatus und der Roadmap
- Jährliche System-/Lösungsüberprüfung vor Ort nach gemeinsam vereinbartem Zeitplan
- Fehler-Ursachen-Analyse (Root Cause Analysis; RCA) für schwerwiegende Fälle, auf Anfrage
Gateway-Support
Das Gateway-Support-Programm von BlueCat bietet Kunden, die adaptive Plugins verwenden, einen erheblichen Mehrwert.
Unser verbesserter Support ermöglicht es Kunden Innovation voranzutreiben um ihre Umsatzziele schneller zu erreichen, die Ausfallsicherheit kritischer Infrastrukturen zu erhöhen und die Infrastruktur unter Vermeidung manuelle Fehler anzupassen und weiterzuentwickeln.
Im Gateway Support enthaltene Leistungen:
BlueCat Adaptive Plugins
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Zugriff auf adaptive Plugins
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Support für adaptive Plugins
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Installation und Konfiguration
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Zugriff auf zukünftige Plugins und Beta-Inhalte
Gateway-Plattform
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Installation und Konfiguration
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Unterstützung und Support für Gateway-Upgrades
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Beschleunigte Antwort für Anfragen der höchsten Fallstufe
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Anfragen für Funktionserweiterungen des Gateways
Professionelle Services
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Support für Entwicklung von Plugins
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Unterstützung für die Aktualisierung entwickelter Plugins
Schulungsportal
Die ordnungsgemäße Administration des DDI ist für den täglichen Betrieb jedes Netzwerks von entscheidender Bedeutung. Das DDI-Wissen zahlreicher NetOps-Teams weist jedoch große Lücken auf.
Füllen Sie diese Lücken und bauen Sie die Fähigkeiten Ihres Teams mit Schulungen von BlueCat aus. Unser Curriculum deckt alles von den DNS-Grundlagen bis hin zu fortgeschrittenen Funktionen ab.
eLearning
Lernen Sie mit unseren E-Learning-Kursen in Ihrem eigenen Tempo: eine kluge Wahl für neue Benutzer und Administratoren oder als Auffrischung für bestehende User.
Schulungen mit Kursleiter
Von Kursleitern geführte Schulungen bieten praktische, praxisbezogene Anweisungen, die es Ihnen und Ihrem Team ermöglichen, sofort nach Abschluss des Kurses loszulegen.
Unterstützung von Partnern
Wenn Sie ein BlueCat-Partner sind, können wir Ihnen zeigen, wie Sie Wertgeneratoren identifizieren, Gespräche über strategische Initiativen auf allen Ebenen führen und fortschrittliche Funktionen im Rahmen von Upselling verkaufen.
End-of-Life-Richtlinien
Unsere Richtlinien sind darauf ausgelegt, Ihnen die notwendige Vorlaufzeit und die erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen, die Sie zur Bestimmung der Auswirkungen auf Ihr Unternehmen benötigen.
Sicherheitsupdates
Sehen Sie sich unsere aktuelle Liste aller bekannten Sicherheitsprobleme mit Bezug zu BlueCat-Produkten an. Sie beschreibt die Auswirkungen der einzelnen Probleme und wie Angriffe entschärft werden können.
Meldung von Schwachstellen und Vorfällen
Sie haben zwei Möglichkeiten, eine Schwachstelle oder einen Sicherheitsvorfall zu melden.
1. Melden Sie sich beim Customer-Care-Portal an und eröffnen Sie ein Fallticket ODER
2. Schicken Sie eine E-Mail an [email protected]
Communitys
Holen Sie das meiste aus Ihrer DDI-Investition heraus – mit ein wenig Unterstützung von anderen Kunden.
Then there’s BlueCat’s VIP Slack Community – a place for customers to share knowledge, tips, news and best practices, together.
